Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento da assinatura
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 14:26
ID: 256183301
Contratei uma assinatura da plataforma Panda Video pelo valor de R$ 187,90. Posteriormente, em negociação direta com a própria empresa, foi concedido desconto de 50% por três faturas, passando a pagar R$ 93,95.
Na mesma conversa, manifestei que o valor era determinante para minha permanência na plataforma e perguntei sobre a possibilidade de manutenção do desconto. O próprio atendente da Panda respondeu expressamente:
no próximo mês agendamos um horário para conversarmos sobre seu plano e sobre a extensão do desconto, pode ser?
Essa conversa nunca aconteceu. A Panda não entrou em contato para realizar o agendamento prometido e, sem qualquer nova comunicação sobre as condições de continuidade do plano, realizou uma nova cobrança no meu cartão no valor integral de R$ 187,90.
Ao contestar a cobrança, a empresa alegou que o desconto havia terminado e que, como a assinatura permanecia ativa, a cobrança integral era devida.
Minha contestação não é de que o desconto de 50% seria permanente ou de que a assinatura seria automaticamente cancelada. O problema é que a própria Panda informou que, após aquele período, haveria uma nova conversa sobre meu plano e a extensão do desconto. Essa tratativa nunca ocorreu e tampouco fui claramente informado de que, independentemente dela, meu cartão voltaria a ser automaticamente cobrado em R$ 187,90.
Solicitei, portanto, o estorno de R$ 93,95, correspondente à diferença entre os R$ 187,90 cobrados e os R$ 93,95 que vinham sendo pagos. A Panda recusou expressamente o estorno.
Além disso, encontrei grande dificuldade para cancelar a assinatura. Solicitei formalmente o cancelamento em 10/08/2026, antes do início do ciclo seguinte, mas a empresa não disponibilizou naquele momento um meio para concluí-lo, informando que seria necessário aguardar o atendimento. O link para efetivar o cancelamento somente foi fornecido em 11/08/2026. Também não havia possibilidade de excluir diretamente da plataforma o cartão de crédito cadastrado.
Após minhas reclamações, a Panda finalmente confirmou o cancelamento e informou por escrito que nenhuma nova fatura será gerada.
Diante dos fatos, solicito:
O estorno de R$ 93,95 referente à cobrança contestada;
A confirmação de que não haverá qualquer cobrança referente a período posterior ao meu pedido de cancelamento realizado em 10/08/2026;
A exclusão dos dados do meu cartão de crédito e demais dados de pagamento vinculados à conta, com confirmação dessa exclusão.
Possuo e posso apresentar toda a documentação da ocorrência, incluindo a conversa em que o próprio atendente da Panda afirma que haveria nova tratativa sobre o plano e a extensão do desconto, as cobranças realizadas, os e-mails de contestação, a negativa expressa de estorno e a confirmação posterior do cancelamento.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:02
Olá, Gil!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme verificamos, a condição promocional de 50% de desconto concedida anteriormente possuía prazo determinado de três faturas. Após esse período, a conta permaneceu ativa e a assinatura continuou vigente, motivo pelo qual a cobrança seguinte ocorreu normalmente pelo valor integral do plano.
De fato, havíamos conversado sobre uma nova análise do plano após o período promocional, o que não aconteceu. No entanto, essa tratativa não representava um cancelamento ou suspensão da assinatura, e a conta permaneceu ativa durante todo o ciclo, com os vídeos e serviços disponíveis normalmente. Também não recebemos, naquele período, uma solicitação de cancelamento ou qualquer manifestação de que a assinatura não deveria ser renovada.
Ainda assim, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, realizaremos, em caráter excepcional, o reembolso de R$ 93,95, correspondente à diferença entre o valor promocional anteriormente pago e o valor integral da última cobrança.
O cancelamento da assinatura também já foi concluído e não haverá novas cobranças.
Quanto aos dados de pagamento, todos já foram deletados.
Reforçamos que nossa intenção é sempre buscar uma solução adequada e transparente para nossos clientes, e permanecemos à disposição caso haja qualquer outra dúvida.