Não recebi o estorno do valor pedagógico que paguei.

Prezada Ana Laura,

A Passaporte Edu tem como princípios a transparência, a boa-fé e o respeito aos compromissos assumidos com seus alunos e responsáveis.

Compreendemos a sua preocupação com o estorno solicitado após o cancelamento da matrícula do seu filho, especialmente diante da expectativa de recebimento dentro do prazo informado.

Esclarecemos que os procedimentos de cancelamento e restituição de valores são tratados com responsabilidade, observando as condições contratuais e a legislação consumerista. Nos pagamentos por cartão de crédito, é necessário distinguir a solicitação de estorno feita pela instituição da efetiva visualização do crédito na fatura, que depende também dos procedimentos e prazos da operadora do cartão.

Encaminhamos o seu caso à direção da unidade de Maceió, que verificará os registros do atendimento e entrará em contato com você para informar a situação do estorno e os próximos passos.

A Passaporte Edu não tem interesse em reter valores indevidos nem em deixar qualquer solicitação legítima sem a devida atenção.

Reforçamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento

Passaporte Edu