O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre abordagem comercial insistente e conduta desrespeitosa
À Passaporte Edu,
Venho registrar uma reclamação referente a uma abordagem ocorrida no dia 02/10/2026 , no shopping peixoto Itabaiana/Se.
Eu estava acompanhada das minhas filhas, de 12 e 15 anos, quando fomos abordadas por um agente da instituição. Por educação, aceitei ouvi-lo e respondi às perguntas feitas. Em seguida, fomos convidadas a conhecer a estrutura da instituição instalada no shopping.
Inicialmente, o atendimento ocorreu de maneira tranquila. Depois, fomos encaminhadas a uma coordenadora, que apresentou a instituição e informou os valores. Naquele momento, deixei claro que não tinha interesse em matricular minhas filhas e que o serviço não cabia no meu orçamento.
Apesar da minha negativa clara, outra pessoa foi chamada para continuar a abordagem e passou a insistir para que eu colocasse minhas filhas na instituição. Essa pessoa dirigiu perguntas diretamente à minha filha mais velha, de 15 anos, e fez comentários que considerei desrespeitosos e inadequados, inclusive questionando a forma como minhas filhas são educadas e a criação que recebem.
Considero essa conduta abusiva e constrangedora, especialmente porque envolveu duas adolescentes menores de idade e ocorreu depois de eu já ter informado expressamente que não tinha interesse na contratação. Uma apresentação comercial não deve se transformar em pressão psicológica, constrangimento ou julgamento da família.
Diante disso, solicito:
A apuração da conduta dos funcionários envolvidos;
Uma explicação formal sobre o procedimento adotado no atendimento;
A identificação da unidade, equipe ou responsáveis presentes no local;
A garantia de que meus dados e os dados das minhas filhas não serão utilizados para novos contatos comerciais sem autorização;
A confirmação das providências adotadas para evitar que situações semelhantes ocorram com outras famílias.
Solicito também que esta reclamação seja registrada e que eu receba uma resposta por escrito no prazo de [5 ou 10] dias úteis.
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4Interações da reclamação
Passaporte Edu respondeu
14/10/2026 às 10:43
Olá, Alison. Tudo bem?
Ficamos à disposição para compreender melhor o que aconteceu. A abordagem e o atendimento da nossa equipe têm como objetivo apresentar nossos serviços e esclarecer dúvidas, sem qualquer obrigação de contratação. Entendemos que a conversa pode ter sido percebida de maneira diferente do que se pretendia, e é isso que queremos verificar com o devido cuidado. Por isso, seu relato foi encaminhado à unidade para análise do atendimento realizado em 02/10/2026, incluindo a identificação dos profissionais envolvidos.
Quanto ao procedimento adotado, a apresentação comercial consiste em explicar a proposta pedagógica e os valores, sempre respeitando a decisão das pessoas, e, quando não há interesse em contratar, o atendimento deve ser encerrado com cordialidade. Por isso, reforçaremos com a equipe a importância de respeitar a negativa das pessoas, de conduzir a conversa com respeito à família e de ter cuidado especial ao se dirigir a menores de idade. Esclarecemos ainda que não houve contratação de serviço e que você não possui nenhuma pendência ou compromisso com a Passaporte Edu, e registramos o seu pedido para que seus dados e os de suas filhas não sejam utilizados para novos contatos comerciais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Passaporte Edu