Não recebi o estorno de R$ 228,54 do meu Pix após cancelamento da compra

Título: Empresa não devolve Pix de R$ 228,54 após cancelamento da compra de Synapta Kids

No dia 23/10/2026, realizei o pagamento via Pix de R$ 228,54 pela compra de 1 frasco de Synapta em Goma, da Synapta Kids.

Pouco tempo depois da compra, solicitei o cancelamento pelo WhatsApp, pois decidi refazer o pedido e comprar três frascos de uma só vez no cartão de crédito.

A atendente informou que o cancelamento havia sido solicitado e, no dia 24/10, explicou que o reembolso provavelmente seria realizado na segunda-feira, dia 26/10.

No dia 26/10, entrei novamente em contato e fui informada de que o reembolso já havia sido solicitado e que receberia um e-mail confirmando o cancelamento e o estorno.

Entretanto, até o momento, não recebi o dinheiro de volta nem a confirmação do cancelamento. Enviei diversas mensagens pedindo informações, e a última resposta foi que a atendente havia entrado em contato com o setor financeiro e que eu deveria aguardar.

O cancelamento foi solicitado logo após a compra, e a própria empresa confirmou que o reembolso estava sendo providenciado. Mesmo assim, continuo sem receber meu dinheiro e sem uma previsão concreta para a devolução.

Solicito o cancelamento definitivo da compra e o reembolso integral de R$ 228,54, pagos via Pix, com urgência. Também solicito uma confirmação por escrito da conclusão do estorno e uma data objetiva para a devolução do valor.

Preciso de uma solução concreta, e não apenas de novas solicitações para aguardar sem prazo definido.

Aguardo retorno e resolução do problema.