O que aconteceu
Cara, olha o tempo que demorou somente pro suporte (e não foi nem eles) me falarem que precisavam de um ID e como achar o ID, se não fosse meu gerente de contas para falar isso, eu estaria até hoje igual um imbecil esperando a resposta do Suporte SUS, isso é ultrajante, eu já perdi um cliente pela burrocracia e morosidade desse suporte e estamos em busca de perder outro também pela demora excessiva para responder algo simples, cara o que é isso? pra que eu pago a paytime? Que suporte é esse meu amigo? Agora eu tenho um cliente com a operação PARADA o final de semana todo (afinal, quem precisa de suporte de final de semana né? ninguém mandou ter problemas aos finais de semana, aqui na paytime cobramos caríssimo pra você ter que se fuder o final de semana inteiro com problemas para que TALVEZ na segunda-feira olhemos o seu chamado, olha o que eu falei, olhar o chamado, porque resolver? isso pode demorar SEMANAS) aí o suporte ainda ME ESQUECE DE AVISAR QUE O ID ESTAVA ERRADOOOOO, pedi urgência, disseram estar na urgência extrema, mas adivinhe o digníssimo só foi mandar o ID pra Pagbank as 17:20 DA TARDEEE DE UMA SEXTA-FEIRA E SÓ VÃO ME RESPONDER NA SEGUNDA-FEIRA, isso aqui é coisa de louco, prontamente recomendei o cliente a buscar outra empresa, assim como eu também vou, pois vocês estão me chamando de trouxa, [Editado pelo Reclame Aqui] todos os dias, isso não se faz.
Ou seja, pago caro para o suporte falar que vai mandar pro time interno pro time interno mandar pra pagbank algo, e se tiver um problema as 15:00 de uma segunda-feira? aaaah na paytime eles prezam pelo bom descanso, pois só vão OLHAR o seu chamado na terça-feira e você que se [Editado pelo Reclame Aqui] com seu cliente aí, vai perder o cliente? não esqueça de pagar a mensalidade okay?
Aaaaah, teve algum problema na sexta-feira? KKKKKKKKKKKKKKKKKK boa sorte aí amigão, se vira, pois aqui na paytime não sabemos o que significa a palavra suporte rápido.
Eu apelidei o suporte de vcs de suporte SUS, pois é tão demorado quanto ou suporte culposo, quando não há a intenção de ajudar
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4Interações da reclamação
Paytime respondeu
21/09/2026 às 15:22
Olá, Henrique.
Esclarecemos que a solicitação tratou-se do procedimento de migração de equipamentos POS (ticket n *****), o qual envolve etapas de segurança, parametrização técnica de IDs de dispositivos e homologação junto às adquirentes e parceiros de arranjo de pagamento (como o PagBank).
Informamos que o processo de migração foi concluído com sucesso e os terminais já se encontram devidamente ativos e operacionais na conta de destino indicada.
Por sermos uma provedora de tecnologia e infraestrutura White Label, nossos fluxos operacionais seguem protocolos rigorosos de validação cadastral e sistêmica para garantir a integridade das transações. As interações e envios de dados ocorrem dentro dos prazos operacionais estipulados para a integração entre as plataformas.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento e Ouvidoria para qualquer suporte adicional necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria Institucional Paytime
Consumidor respondeu
22/09/2026 às 11:01
Resposta genérica e a demora em atendimento não se refere apenas a esse chamado, posso citar dezenas de chamados que demoraram um tempo absurdo para se resolver algo simples.Paytime respondeu
22/09/2026 às 14:58
Olá, Henrique.
Lamentamos sinceramente pela frustração relatada e pelo impacto que essa situação acabou gerando em sua operação e, consequentemente, na relação com os seus clientes. Entendemos que, para quem está na ponta atendendo o lojista, ter agilidade e clareza no acompanhamento dos chamados é fundamental, e sentimos muito pelo desgaste causado ao longo desse processo.
Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, como funciona a nossa parceria. A Paytime atua como a infraestrutura de tecnologia Whitelabel, enquanto o PagBank é a adquirente parceira responsável pelas transações e pelo credenciamento.
Em relação ao chamado mencionado, nossa equipe buscou encaminhar a solicitação ao PagBank com as informações disponíveis, justamente com o objetivo de evitar novos atrasos e agilizar a tratativa.
Entretanto, nesse caso, a solicitação não pôde ser processada pela adquirente, pois as informações fornecidas no formulário não foram suficientes. O campo referente ao código de identificação foi preenchido como Smart Pos P2A11, quando era necessário informar o código de identificação solicitado para esse tipo de tratativa.
Também reforçamos que o atendimento ocorreu dentro do prazo de SLA estabelecido para esse tipo de solicitação. Ainda assim, entendemos que, independentemente do cumprimento do prazo, uma comunicação mais ágil sobre a negativa poderia ter proporcionado uma experiência melhor e evitado expectativas em relação à conclusão da solicitação.
Sabemos também da sua expectativa de receber uma atualização imediata sobre essa negativa. Atualmente, seguimos uma fila de atendimento para garantir a organização e o tratamento adequado das solicitações.
Por isso, quando houver uma situação que demande maior prioridade ou que esteja causando impacto direto na operação, você também pode acionar nosso canal de atendimento via chat/WhatsApp e sinalizar a necessidade de prioridade. Nossa equipe poderá avaliar o caso de acordo com a criticidade.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e esperamos que, a partir dos esclarecimentos e dos canais disponíveis, possamos proporcionar uma experiência mais ágil e transparente nas próximas tratativas.
Atenciosamente,
Equipe Paytime