O que aconteceu
Total descaso, tanto na fase de onboarding, quanto na fase de distrato.
Tentamos fazer onboarding por mais de 30 dias e recebendo as mais diversas e esfarrapadas desculpas, várias trocas de gerentes para acompanhar a implantação, time despreparado, informações confusas e desencontradas, até que chegaram a conclusão que além de não cumprirem com o que foi combinado na compra ainda ficaria faltando implementar uma ferramenta por conta do fornecedor deles, então optamos pelo distrato.
Nos foi imposto um prazo de 30 dias para fazerem o distrato, hoje (09/10/26) venceu o prazo e para surpresa de ninguém, mais um show de incompetência, zero posicionamento, mesmo após várias indagações por e-mail para o atendimento e várias outras mensagens para a não menos inoperante ouvidoria, que ao meu ver está lá muito mais para "passar pano" que para resolver as demandas, incompetentes do início ao fim, fim esse que me parece caminhar para a justiça formal.
Francamente, aguardo um contato que solucione a questão de forma célere afinal já são mais de 60 dias nessa novela ou em 19/10/26 teremos um processo protocolado e ai não será apenas reembolso simples.
Sigo no aguardo e a disposição.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Paytime respondeu
16/10/2026 às 10:40
Olá, bom dia!
Trago informações referentes ao protocolo *****. Agradecemos o seu contato e a oportunidade de revisitar o seu caso com mais profundidade.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente por todos os transtornos causados. Gostaria de reiterar que prestamos suporte durante o onboarding por meio de nossos grupos de atendimento e ligações, com o objetivo de apoiar nas demandas apresentadas, dar visibilidade sobre os retornos dos times envolvidos e alinhar os processos e prazos possíveis para cada situação. Contudo, algumas funcionalidades não ficaram disponíveis devido aos nossos critérios de análise de risco.
Informamos que a sua solicitação registrada na Ouvidoria foi concluída e o distrato foi realizado com sucesso.
Seguimos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e comunicações. Agradecemos pela sua paciência ao longo do processo, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e reafirmamos nosso compromisso com a transparência em nossas relações.
Atenciosamente,
Reclame Aqui | Paytime
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Na vendam prometem muito, na prático a coisa muda absurdamente de figura, desapontamento total !!