Paytime

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

03/09/2026 às 15:14

ID: 258149981

**Título: Pix de R$ 6.000,00 enviado por engano e ausência de retorno para devolução do valor**

Realizei, por engano, um Pix no valor de **R$ 6.000,00** a partir da minha conta **Inter Empresas**, utilizando a chave Pix vinculada ao CNPJ da minha empresa.

Ocorre que, recentemente, havia aberto uma conta empresarial no **Santander** e realizado a integração entre as contas. Por esse motivo, no momento da transação, acreditei que o valor seria direcionado ao Santander. Entretanto, após a realização do Pix, identifiquei que o recebedor relacionado à transação era a **Celcoin**.

Entrei em contato com a Celcoin para entender a situação e fui informado de que a empresa atua como responsável pela tecnologia utilizada na transação e que não é a instituição que efetivamente recebe ou mantém o valor. A própria Celcoin me orientou a entrar em contato com o suporte da **Paytime**, através do e-mail **[*****](mailto:*****)**.

Enviei a solicitação por e-mail na data de hoje, **03/09/2026**, explicando toda a situação, porém, até o momento, **não obtive qualquer retorno**.

O que torna a situação ainda mais preocupante é que **eu não tinha conhecimento da existência de uma conta ou cadastro na Paytime relacionado ao CNPJ da minha empresa**, tampouco tinha ciência de que essa instituição estaria vinculada à minha chave Pix. Não autorizei conscientemente a abertura dessa conta ou a utilização/cadastro do meu CNPJ dessa forma.

Trata-se de um valor de **R$ 6.000,00**, quantia considerável para uma empresa, e estou buscando resolver a situação de forma administrativa e amigável. No entanto, considero inadmissível não receber sequer um retorno sobre uma solicitação envolvendo esse valor.

**Solicito, portanto:**

1. Um esclarecimento formal sobre a existência de cadastro/conta vinculada ao meu CNPJ na Paytime;
2. A explicação de como meu CNPJ/chave Pix foi vinculado à instituição;
3. A identificação do destino e da situação atual do valor de **R$ 6.000,00**;
4. A **devolução integral do valor enviado por engano**;
5. Um retorno urgente sobre o caso, considerando o valor envolvido e a ausência de resposta ao meu primeiro contato.

Espero que a situação seja solucionada com a maior brevidade possível, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou legais para recuperação do valor.