Retenção de comissões e demora no atendimento do suporte
Em réplica
Carpina - PE
06/08/2026 às 14:08
ID: 255791461
Tenho comissões a receber que passou a data de envio das notas fiscais e falaram que não é possível receber mais os valores, e que o valor fica retido, como pode isso ? Um absurdo isso, quando fui no suporte falaram isso pra mim, e que o calor fica retido, banco nenhum ou empresa nenhuma pode reter valor de nenhum cliente. Isso não existe, que ainda pensa em fazer negócio com essa empresa, fiquem de olho bem aberto. E estou aqui pra reclamar e quero receber minhas comissões que é de direito, foi suado e trabalhado.
Sem contar toda demora pra responder o suporte, é uma verdadeira humilhação ao cliente
*Paytime:*
Quando uma nota é enviada fora do prazo de até 45 dias após a data de conciliação, não temos como atuar para o recebimento.
*Paytime:*
Os valores de comissão que não tiverem as notas enviadas dentro do prazo estipulado, serão considerados retidos. Eles estão condicionados ao cumprimento das regras de envios fiscais.
*Paytime:*
Gostaria de poder te atender da forma que pediu, mas essa liberação não é possível porque envolve procedimentos internos que se aplicam a todos os parceiros, sem exceção.
Tenho também uma outra comissão pra receber que enviei a documentação e também não mexeram respostas, sem contar que não tem um canal de atendimento via telefone, só e-mail ou WhatsApp. Terrível serviço de suporte
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:05
Olá, Hendrygo!
Esclarecemos que a liberação dos repasses de comissão está vinculada ao cumprimento dos procedimentos e prazos contratuais estabelecidos para a emissão e envio da Nota Fiscal (NF).
Conforme prevê a nossa Política de Pagamento de Comissão para Parceiros (disponível publicamente em nossa Central de Ajuda) e a cláusula 3.1 do Contrato de Parceria, o prazo para emissão e apresentação da Nota Fiscal é de 45 dias corridos, contados a partir da data de conciliação dos valores no portal Paytime.
Ressaltamos que os comunicados oficiais referentes às datas de conciliação e os alertas sobre os prazos foram enviados ao seu e-mail cadastrado ao longo do período. Todos os faturamentos cujas Notas Fiscais foram encaminhadas dentro do prazo regulamentar foram quitados integralmente.
Como a Nota Fiscal referente à comissão do mês de abril não foi apresentada dentro da janela estipulada de 45 dias, a retenção do valor ocorreu em estrita conformidade com as regras contratuais, não sendo possível realizar o pagamento deste período específico.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a segurança jurídica de todas as nossas parcerias e seguimos à disposição em nossos canais de atendimento caso necessite de suporte para os próximos ciclos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Paytime
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 13:07
Cláusulas abusivas e com desconformidade com a legislação brasileira, não houve acordo para recebimento das comissões e meu valor segue retido de forma descricionaria. Irei recorrer a vias judiciais até última instância para que outra empresas não seja [Editado pelo Reclame Aqui] de forma arbitrária
Réplica da empresa
11/08/2026 às 13:43
Olá, Hendrygo. Respeitamos o seu posicionamento e compreendemos a sua decisão de buscar as vias que julgar mais adequadas. Reafirmamos que todas as nossas diretrizes, prazos e políticas de pagamento de comissão são pautadas na legislação vigente e no contrato de parceria pactuado entre as partes.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Paytime