Meu suporte de persiana quebrou e a empresa não me responde

Fiz a compra da persiana e foi feito a instalação. Porém, pouco tempo depois o suporte que fixa a persiana quebrou e derrubou ela, a sorte que minha filha de 1 ano não estava em baixo. Após isso solicitei a troca do suporte por um que seja mais resistente, porém, o suporte da empresa é horrivel, eles não respondem, somos ignorados eu só consigo um retorno quando chamo uma CEO parceira da empresa que não tem relação nenhuma com essa questão das persianas e ela faz com que o suporte me responda, fora isso eu não consigo contato. É um descaso surreal !