O que aconteceu
Realizei a compra de 2 persianas e 1 cortina no dia 31/08/2026.
A venda foi super atenciosa, claro. Tudo nos conformes até o pagamento.
A entrega das peças atrasou em relação ao prazo combinado. Em seguida, as persianas foram entregues erradas (sem material para a instalação e com acabamentos nas cores erradas). Também não recebi as abraçadeiras das cortinas conforme contratado.
Solicitei a retirada e troca dos equipamentos no dia 29/09/2026. Fui informado que levaria 10 dias a partir da retirada. O vendedor Felipe Augusto retirou as peças no dia 01/10/2026. Ou seja, deveria recebe-las de volta até o dia 11/10/2026.
Recebi um e-mail no dia 09/10/2026 informando que as peças haviam sido recebidas pela fábrica (estavam onde até então?) e que o prazo para retorno seria 15 dias úteis. Perguntei ao vendedor Felipe o porquê da discrepância de informações. Ele não me respondeu.
Estou prestes a completar 2 meses desde a compra e continuo
- sem persianas
- cortinas sem abraçadeiras
- sem saber o prazo correto para a entrega.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Persianas em Casa respondeu
20/10/2026 às 15:44
Fernando, boa tarde!
Retornamos ao seu e-mail assim que recebemos a abertura oficial do ticket, com as informações necessárias para a alteração das peças. Na ocasião, informamos o prazo padrão para a troca, de 15 dias úteis. Considerando que a solicitação foi aberta em 09/10, o prazo previsto para conclusão é 03/11.
Após o envio dessas informações, não recebemos novos questionamentos ou solicitações de esclarecimento sobre a tratativa da sua parte.
Reforçamos que a ocorrência está sendo acompanhada pelo departamento de Pós-venda e, para garantir o devido registro e acompanhamento, todas as dúvidas e solicitações referentes a esse processo devem ser direcionadas à nossa equipe por e-mail, evitando o envio dessas demandas diretamente ao consultor.
Encaminharemos um novo e-mail com as atualizações do caso. Pedimos, por gentileza, que eventuais dúvidas ou solicitações sejam respondidas diretamente nesse canal, para que possamos prestar os esclarecimentos necessários e manter o histórico da tratativa centralizado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Persianas em Casa
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 18:16
As persianas foram retiradas em minha residência no dia 01/10. Não sei porque (nem é minha responsabilidade saber) por que o "ticket" só foi aberto no dia 09. Se quiserem considerar 15 dias úteis (diferente do que foi informado por colaborador da empresa via whatsapp), seria até quarta-feira 21/10.