O que aconteceu
Realizei a compra das minhas cortinas com a Persianas em Casa no dia 06/07/2026, *****. Hoje, 30/09/2026, quase três meses depois, o produto ainda não foi entregue.
Durante todo esse período, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa. Fiz diversas ligações e tentativas de contato, mas não recebo uma solução concreta. Em algumas ocasiões, minhas ligações são simplesmente encerradas, enquanto as parcelas de um produto que nunca recebi continuam sendo cobradas e pagas.
Depois de todo esse transtorno e da falta de solução, não tenho mais interesse em receber as cortinas. Quero o cancelamento imediato do pedido, o estorno integral de todas as parcelas já pagas e o cancelamento das parcelas restantes.
O art. 35, III, do Código de Defesa do Consumidor prevê que, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode rescindir o contrato e exigir a restituição dos valores pagos.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa inúmeras vezes. Exijo que o cancelamento e o estorno sejam realizados ainda neste mês. Caso contrário, procurarei os órgãos de defesa do consumidor e adotarei as demais medidas legais cabíveis.
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente resolva o problema e devolva os valores que paguei por um produto que nunca recebi.
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4Interações da reclamação
Persianas em Casa respondeu
30/09/2026 às 16:56
Gildete, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados durante a tratativa e pelo prazo excedido para conclusão do pedido.
Informamos que o caso já está sendo acompanhado pela nossa equipe de Pós-venda e, conforme alinhado em tratativa, seguiremos com o cancelamento do pedido e a devolução dos valores pagos, de acordo com os procedimentos necessários para a conclusão do processo.
Estamos acompanhando a solicitação para que o cancelamento e o respectivo estorno sejam realizados da forma adequada.
Pedimos desculpas pelo desgaste causado e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Persianas em Casa