Produto Entregue 2 Vezes Totalmente em Desacordo com a Medida da Janela e Descaso do Pós-Venda

Em 30/07/2026, fechei com a empresa Persianas em Casa o *****. Até o momento da primeira instalação, consegui acompanhar a confecção do pedido e falar normalmente com a empresa 4E Instalações (responsável pelas instalações das vendas da Persianas em Casa), entretanto, o aborrecimento iniciou-se quando da primeira instalação: tanto o forro quanto a cortina vieram com a largura em tamanho relativamente menor do que o solicitado e teoricamente medido pela vendedora que foi ao local fazer o orçamento e tirar o pedido. O profissional responsável pela primeira instalação não soube explicar o que poderia ter ocorrido, limitou-se a falar que foi um possível erro de medição da vendedora, deixou os trilhos instalados no local e levou o produto, limitando-se a informar que eu deveria entrar em contato com a Persianas em casa diretamente. Como meu único contato era com a vendedora Tatiana, eu a acionei e ela, por sua vez, me repassou à área de pós-venda, para tratar com a funcionária Maria Clara que nunca fez questão de responder quaisquer mensagens encaminhadas.

Dois dias após a tentativa da primeira instalação, a 4E entrou em contato comigo novamente informando que o prestador de serviços (instalador) iria ao meu imóvel novamente e deixaria instalada a cortina com as medidas erradas até que a entrega do item correto fosse efetuada. Permiti, visto que o local já estava com os trilhos instalados e continuei tentando contato com o péssimo serviço de pós-venda da Persianas em Casa para obter ao mínimo uma previsão de entrega do item correto, o que, efetivamente, nunca ocorreu, a única funcionária da empresa que responde é a vendedora, Tatiana.

Em 24/09/2026, recebi uma notificação do faturamento do novo produto, tentei contato novamente com o pós-venda da Persianas em Casa, sem retorno novamente, acionei a vendedora e a Sra. Paula entrou em contato para informar que em 05 dias úteis seria agendado a nova instalação. Em 25/09/2026, a empresa 4E entrou em contato e agendou nova instalação para o dia 26/09/2026.

Para minha surpresa, o forro veio com a medida correta, mas as cortinas, foram enviadas em tamanho completamente incorreto (menores ainda que as primeiras que foram entregues), revelando total falta de comunicação e profissionalismo da empresa. O instalador se resumiu a falar que deixaria o produto instalado e que o problema não era com ele. Entrei em contato com a vendedora Tatiana imediatamente a qual se resumiu informar que iria reportar o ocorrido e com a Sra. Paula, do pós-venda da Persianas em Casa, a qual, até o presente momento não me respondeu.

Em resumo: não sei qual é o problema (se na confecção, se nas medidas que foram coletadas para a confecção), não tenho prazo para solução do problema, não há contato efetivo por parte do pós-venda da Persianas em Casa e não existe qualquer demonstração de que terei a solução breve e definitiva para o que está havendo.

Reporto o transtorno pelo qual estou passando para que outras pessoas não se enganem com a propaganda divulgada pela Persianas em Casa. Muita dor de cabeça por algo extremamente simples, uma cortina básica!!! Lamento muito estar prestes a cancelar o pedido após tanto tempo de espera pela demonstração de falta de comprometimento com o cliente que a empresa demonstra bem como pela falta de respeito em ter que me programar por duas vezes para receber um produto confeccionado com total descaso.