Respondida

Não recebi minha compra e a empresa não me retorna

Pesadas Joias

cidade: Duque de Caxias

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 09/09 com previsão de entrega ate 9 dia 17/09, após isso, abri uma reclamação tanto com a empresa, quanto com a loggi, pois desde o dia 10/09 conta somente etiqueta gerada, sem mais nenhuma movimentação, que por sinal tive um retorno da loggi que a encomenda só tinha sido gerada a etiqueta e não foi retirada. Tentei contato COM TODOS OS NÚMEROS, msgs no insta da empresa sem ter nenhum tipo de retorno pra sancionar meu problema, com isso não recomendo, e até que me provem o contrário, aconselho não comprarem.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Pesadas Joias respondeu

    01/10/2026 às 14:25

    Olá! Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a sua insatisfação.

    Verificamos que houve uma falha no fluxo de envio do seu pedido. A etiqueta foi gerada, porém a encomenda não apresentou a movimentação esperada junto à transportadora dentro do prazo informado. Reconhecemos também que a dificuldade para conseguir retorno pelos nossos canais tornou a situação ainda mais frustrante.

    Pedimos desculpas por todo o transtorno. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Nossa equipe está verificando o ocorrido para solucionar a situação o mais rápido possível, seja com a regularização imediata do envio ou com a alternativa adequada para o seu pedido.

    Também estamos revendo internamente nosso processo de atendimento e expedição para evitar que situações como essa se repitam.

    Esperamos ter a oportunidade de resolver o seu caso e, principalmente, recuperar a sua confiança na Pesadas Joias.

    Atenciosamente,

    Equipe Pesadas Joias