Respondida

Reembolso de frete pago por serviço não utilizado

Pesadas Joias

cidade: Barra

O que aconteceu

Paguei R$ 28,50 pelo frete Jadlog Rápido, com previsão de entrega entre os dias 09 e 11/09. Porém, meu pedido foi enviado pelos Correios na modalidade PAC, com previsão de entrega para 23/09. Solicitei o reembolso do valor do frete e n me reembolsaram , pois o serviço contratado não foi utilizado.paguei esse frete caro para chegar logo e mesmo assim mudaram para os correios.

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Interações da reclamação

  1. Pesadas Joias respondeu

    11/09/2026 às 11:47

    Olá!

    Após a compra, a Jadlog apresentou uma alteração no prazo de entrega, ficando com uma previsão de aproximadamente o dobro do tempo inicialmente informado. Por esse motivo, visando agilizar o recebimento, realizamos o envio pelos Correios na modalidade disponível mais rápida naquele momento.

    Toda essa situação foi explicada pelo WhatsApp, inclusive com o envio do print mostrando a alteração do prazo da transportadora. Portanto, não houve intenção de prejudicar o cliente ou simplesmente substituir o frete contratado por uma opção mais demorada, mas sim uma tentativa de evitar um atraso ainda maior.

    Continuamos acompanhando o envio e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.