Petvi

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Ribeirão Preto - SP

23/05/2023 às 11:16

ID: 165140129

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Adquiri o suplemento LONGEVI (PETVI) através da plataforma online PETZ em 31/03/******* (pedido; 161915407) e 06/03/******* (pedido; 157330764) com o objetivo de reduzir ou sanar coceiras do meu pet, da raça golden retriever, de 5 anos, conforme ação apontada e objetivo prometido, descrito pela marca e produto.
O animal têm acompanhamento veterinário especialista periódico, com atestado de saúde plena, toma banho de 15 em 15, ou 20 em 20 dias, carteira de vacinação completa em dia, vermifugado periodicamente, uso contínuo da coleira scalibor, e três passeios diários cruciais. Também nunca teve nenhum tipo de problema de saúde, muito menos agravante, animal muito saudável, porém com coceiras constantes em algumas partes do corpo, principalmente patas.
Infelizmente o uso do suplemento LONGEVI, ultrapassando 60 dias, não reduziu absolutamente em nada ou em nenhum momento suas coceiras e lambeduras nas patas, e outras partes, conforme política e promessa da administração do produto e marca ( sem alcance da eficácia). Desta forma, solicitei o reembolso das duas unidades adquiridas. Iniciei simultaneamente um chamado a plataforma PETZ; chamado *******46 (07/05) / número de protocolo:*******46 (infelizmente não atendido) e solicitação de reembolso ao SAC da PETVI no e-mail; ******* em 16 de maio (*******; *******), também não atendido, ambos repassaram a responsabilidade ou compromisso, ao outro (a PETVI está ciente da minha solicitação junto a plataforma PETZ, e munida de informações, como protocolo por exemplo).
A marca é bem clara e categórica quando afirma do objetivo da administração do LONGEVI, que entre seus 8 benefícios garantidos, ele combate ou reduz significativamente as coceiras, alergias e lambeduras. Não obtive nenhuma porcentagem positiva neste quesito e em nenhum outro, infelizmente. Por isso reivindicando apenas a política descrita pelo próprio fabricante, marca ou representante, mediante sucesso não obtido, com o teste de 60 dias com reembolso, se insatisfatório. Tenho registros em vídeos recentes do pet, com data, próximo do término de 60 dias de administração do suplemento, e após, mostrando claramente que o benefício prometido e os demais, não ocorreram. Estes foram enviados junto a minha solicitação ao SAC da PETVI no e-mail; ******* em 16 de maio (*******; *******) junto da carteira de vacinação e registros com protocolo de compra, data, e valor pelo revendedor, e também enviado para a plataforma online PETZ, junto do histórico de acompanhamento atestando saúde plena do animal.
Estou bem insatisfeito com a marca, falta de compromisso, e responsabilidade, conforme prometido e destacado na promessa dos benefícios ofertados, e política de reembolso mediante insatisfação, ou objetivo não alcançado.

Obs; Em nenhum momento, a política de satisfação garantida de 60 dias a todos os clientes, ofertada e destacada, afirma que a respectiva cobertura, só é vigente se o produto for adquirido exclusivamente pela plataforma oficial (conforme alegam na falta de respaldo pela compra ter sido realizada pela plataforma online PETZ).