Não recebi minha sandália e a loja quer estornar o valor

Estou extremamente decepcionada e indignada com a Petit Jolie.

Realizei a compra de uma sandália que escolhi especialmente para usar no meu aniversário. O prazo de entrega informado era até 06/11/2026.

Entretanto, ao acompanhar o rastreamento, identifiquei uma suposta tentativa de entrega no dia 02/11, às 13h36, com a informação "assinatura falhou".

O problema é que eu estava em casa e nenhum entregador compareceu ao meu endereço. Não recebi ligação, não fui chamada e não houve tentativa real de entrega.

Para minha surpresa, no dia 03/11, às 9h18, o rastreamento já informava que a encomenda havia sido devolvida.

Entrei em contato imediatamente com a Petit Jolie e relatei o ocorrido. A atendente informou que havia aberto um chamado e acionado o gerente da transportadora para obter um posicionamento sobre a entrega não estar ocorrendo na minha região.

Ou seja, existe inclusive uma informação da própria empresa indicando um possível problema na operação de entrega.

O que mais me revolta é que, novamente, a solução apresentada é simplesmente realizar o estorno, como aconteceu em uma compra anterior.

Não quero estorno! Quero receber a sandália que comprei e paguei!

Considero inadmissível que o consumidor seja prejudicado por falhas da transportadora, principalmente quando o prazo de entrega ainda nem havia terminado.

Diante disso, solicito:

1. O reenvio da minha sandália, sem qualquer custo adicional.

2. A manutenção das condições e do valor da compra original.

3. Uma solução efetiva para que o produto seja entregue no meu endereço.

4. Uma explicação sobre a suposta tentativa de entrega e a devolução antecipada da encomenda.

Com fundamento no artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, manifesto expressamente minha escolha pelo cumprimento da oferta.

Não aceito que o estorno seja imposto como única alternativa para solucionar um problema que não foi causado por mim.

Espero que a Petit Jolie trate esta situação com respeito e responsabilidade e resolva definitivamente o problema.

Número de rastreamento: *****60123.

Estou extremamente decepcionada e indignada com a Petit Jolie.

Realizei a compra de uma sandália que escolhi especialmente para usar no meu aniversário. O prazo de entrega informado era até 06/11/2026.

Entretanto, ao acompanhar o rastreamento, identifiquei uma suposta tentativa de entrega no dia 02/11, às 13h36, com a informação "assinatura falhou".

O problema é que eu estava em casa e nenhum entregador compareceu ao meu endereço. Não recebi ligação, não fui chamada e não houve tentativa real de entrega.

Para minha surpresa, no dia 03/11, às 9h18, o rastreamento já informava que a encomenda havia sido devolvida.

Entrei em contato imediatamente com a Petit Jolie e relatei o ocorrido. A atendente informou que havia aberto um chamado e acionado o gerente da transportadora para obter um posicionamento sobre a entrega não estar ocorrendo na minha região.

Ou seja, existe inclusive uma informação da própria empresa indicando um possível problema na operação de entrega.

O que mais me revolta é que, novamente, a solução apresentada é simplesmente realizar o estorno, como aconteceu em uma compra anterior.

Não quero estorno! Quero receber a sandália que comprei e paguei!

Considero inadmissível que o consumidor seja prejudicado por falhas da transportadora, principalmente quando o prazo de entrega ainda nem havia terminado.

Diante disso, solicito:

1. O reenvio da minha sandália, sem qualquer custo adicional.

2. A manutenção das condições e do valor da compra original.

3. Uma solução efetiva para que o produto seja entregue no meu endereço.

4. Uma explicação sobre a suposta tentativa de entrega e a devolução antecipada da encomenda.

Com fundamento no artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, manifesto expressamente minha escolha pelo cumprimento da oferta.

Não aceito que o estorno seja imposto como única alternativa para solucionar um problema que não foi causado por mim.

Espero que a Petit Jolie trate esta situação com respeito e responsabilidade e resolva definitivamente o problema.

Número de rastreamento: *****60123.