O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente à compra do produto Super Secão, realizada no dia 02/08/2026, na loja Petz unidade da *****, Centro, São Bernardo do Campo/SP.
Dados do produto:
Fabricação: 19/06/2026
Lote: 0011
Horário: 07:25
Ao abrir a embalagem do tapete higiênico, encontramos uma barata em seu interior. A situação causou grande transtorno à minha esposa, que possui fobia de insetos, gerando forte abalo emocional.
Além do impacto psicológico, o ocorrido levanta sérias preocupações quanto aos procedimentos de controle de qualidade, armazenamento e inspeção sanitária adotados pela empresa. Consideramos o fato extremamente grave e incompatível com o padrão de higiene e segurança esperado de um produto destinado ao uso doméstico e ao cuidado de animais.
As imagens do produto e do ocorrido seguem anexadas para comprovação.
A empresa me pediu para que eu enviasse o produto para análise, e a resposta que tive foi exatamente essa: Após a avaliação, identificamos que o material encontrado é um pequeno fragmento de plástico, possivelmente compatível com os materiais reciclados utilizados no processo de fabricação, e não um inseto.
Venho demonstrar minha indignação com a falta de caráter e grande falta de respeito com o cliente, claramente é um inseto e tenho vídeos que comprovam.
Seguirei com o processo pois não tivemos solução para o caso.
NÃO COMPREM PRODUTOS DA PETIX, NÃO HÁ CUIDADO ALGUM COM A INSPEÇÃO SANITÁRIA, PRIORIZE A VIDA DO SEU PET.