O que aconteceu
No dia 19/01, realizei a compra de uma Fritadeira Elétrica Oven Philco PAF15A 15L Redstone 127v. Estávamos muito satisfeitos com o desempenho do produto, porém, com apenas 4 meses de uso regular, o eletrodoméstico começou a apresentar um problema grave de qualidade.
As grades internas estão descascando completamente, soltando todo o revestimento/esmalte. O problema se tornou ainda mais sério porque os resíduos desse material estão grudando e saindo nos alimentos, o que gera um risco evidente à saúde da minha família devido à ingestão involuntária dessas partículas.
Vale ressaltar que os cuidados e a limpeza do aparelho sempre foram feitos de acordo com as instruções do manual, sem o uso de materiais abrasivos. Sendo um produto novo e de uma marca renomada, é inadmissível que o material apresente um desgaste tão prematuro e perigoso.
Diante disso, gostaria de um posicionamento urgente da Philco para a resolução do problema do nosso eletrodoméstico, seja através da substituição das grades por peças de qualidade ou a troca do produto.
Aguardo o retorno para solucionar o caso de forma amigável.
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4Interações da reclamação
Philco respondeu
19/06/2026 às 10:13
Olá, Josely !
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a chance de solucionar a sua demanda!
A Philco oferece garantia contra defeitos funcionais por 3 meses (Garantia Legal) e mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses a partir da data da compra, desde que o produto seja utilizado conforme as orientações do manual.
Importante lembrar que a garantia é destinada exclusivamente a reparos e não cobre:
* Defeitos estéticos causados por agentes externos ou uso indevido;
* Quebras, avarias ou danos por impacto;
* Instalação fora do padrão indicado no manual.
Caso seja constatada a necessidade de reparo fora das condições de garantia, será apresentado um orçamento para aprovação.
Para localizar uma assistência técnica autorizada, acesse:
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A sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços. Ao finalizar o atendimento, pedimos que avalie sua experiência conosco. Esperamos ter atendido às suas expectativas e contamos com a oportunidade de fazer negócios com você novamente!
Estamos sempre à disposição para lhe atender! 😉
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos