Bloqueio indevido do saldo FGTS maior que o valor do empréstimo contratado
Respondida
São Vicente - SP
06/01/2026 às 07:19
ID: 236742699
Efetuei a contratação do empréstimo fgts dia 17/12/2026 no valor total que me descontaria R$223.03 porém o banco bloqueou o valor total que eu tinha disponível no valor total de R$568,95 gostaria de uma revisão, ou atualização do meu saldo fgts ou o valor na minha conta como se tivesse pegado o empréstimo de R$ 568,95
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 08:50
Oi, Adriano, bom dia
Eu sou a Mayara do Reclame Aqui e vim para deixar registrada a nossa solução.
Após a contratação do empréstimo FGTS em 17/12/2026, esclarecemos que o PicPay não realiza o bloqueio de valores do FGTS. Todo o processo de bloqueio, reserva e liberação do saldo do FGTS é de responsabilidade exclusiva da Caixa Econômica Federal, que é a gestora do Fundo de Garantia.
No momento da contratação, a Caixa realiza uma reserva automática do saldo disponível como garantia da operação, conforme as regras do consignado. Essa reserva pode abranger um valor maior do que o efetivamente utilizado na liberação do empréstimo, pois o sistema da Caixa considera não apenas o valor contratado, mas também margens de segurança para correção monetária, juros, eventuais parcelas futuras e possíveis variações do saldo até a quitação do contrato.
Por esse motivo, em alguns casos, o valor bloqueado no FGTS pode ser superior ao valor líquido do empréstimo ou ao valor total das parcelas descontadas, sem que isso signifique liberação indevida de crédito ou erro por parte da instituição financeira.
De acordo com as normas do Banco Central do Brasil (Bacen), as instituições financeiras apenas consultam e recebem a autorização de garantia do FGTS, não tendo autonomia para alterar, reduzir ou liberar valores bloqueados. Qualquer ajuste, revisão ou atualização do saldo do FGTS depende exclusivamente dos sistemas e critérios da Caixa Econômica Federal.
Assim, para obter detalhes sobre o motivo do bloqueio do valor de R$ 568,95, bem como eventual atualização ou liberação de saldo, orientamos que o contato seja realizado diretamente com a Caixa, por meio dos canais oficiais do FGTS.
Atendimento Geral:
Alô CAIXA:
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004 0104
Demais Localidades: 0800 104 0104
Atendimento para informações gerais sobre produtos e serviços.
Você também pode acessar a página de atendimento no site oficial: caixa.gov.br
Qualquer dúvida estou aqui.
Mayara B.| Reclame Aqui | PicPay Bank