Bloqueio no cofrinho do cartão

Olá, Eziel. Boa tarde!

Me chamo Alice e sou da equipe do Reclame Aqui do PicPay Bank.
Estou aqui para trazer um retorno referente à sua manifestação.

Fico feliz em saber que a situação relacionada ao bloqueio do saldo do seu Cofrinho já foi resolvida. Ainda assim, considero importante deixar o contexto completo registrado por aqui, para garantir transparência e ajudar caso essa dúvida volte a surgir no futuro.

Analisei sua conta com atenção e identifiquei que você possui o PicPay Card Nível 03. Nessa modalidade, o funcionamento do crédito é um pouco diferente e pode gerar dúvidas, especialmente quando envolve o uso do Cofrinho.

No PicPay Card Nível 03, o saldo aplicado no Cofrinho funciona como Limite Garantido, ou seja, ele ajuda a compor o seu limite de crédito. Além disso, você também conta com um Limite Extra, que é concedido pelo PicPay, e com um Limite Pré‑Aprovado.

Na prática, ao realizar compras no crédito, o consumo acontece nessa ordem: primeiro o Limite Garantido (Cofrinho), depois o Limite Extra e, por fim, o Limite Pré‑Aprovado. Esse funcionamento é uma característica do produto e está previsto nos Termos de Uso do PicPay Card.

Da mesma forma, quando a fatura é paga, o restabelecimento do limite também segue uma ordem específica: primeiro o Limite Extra, depois o Limite com Garantia (Cofrinho) e, por último, o Limite Pré‑Aprovado.

Outro ponto importante é sobre o pagamento da fatura do PicPay Card Nível 03, que precisa ser feito de forma manual, por boleto, Pix ou saldo da carteira. Quando o cliente opta por usar o saldo do Cofrinho para pagar a fatura, existem algumas regras operacionais importantes, como:


- A opção só fica disponível do dia do fechamento da fatura até 5 dias após o vencimento;
- O pagamento com o Cofrinho precisa ser feito pelo valor total disponível, não sendo possível pagar apenas uma parte;
- Caso já exista pagamento antecipado, o saldo do Cofrinho não pode ser usado para complementar o valor restante.

Também é importante esclarecer que, se a fatura não for paga até o vencimento, a partir do 5º dia de atraso, o sistema pode tentar quitar o pagamento mínimo utilizando o saldo do Cofrinho do Cartão ou da conta PicPay. Essa prática segue o que está previsto em contrato e está alinhada às boas práticas regulatórias, inclusive às diretrizes do Banco Central do Brasil, que permitem esse tipo de mecanismo para reduzir encargos por atraso e evitar impactos maiores ao cliente.

Essas informações estão detalhadas nos Termos de Uso, especialmente nas cláusulas que tratam dos limites de crédito e das regras de pagamento da fatura, e também podem ser consultadas diretamente no aplicativo.

Reforço que, no seu caso, a situação já foi solucionada, mas fico à disposição caso queira revisar essas regras com mais calma ou esclarecer qualquer outro ponto!

Caso ainda precise de qualquer informação ou encontre dificuldade, basta responder o e-mail que te enviei, com o título “Contato PicPay - Reclame Aqui”. Ele será um canal de comunicação aberto entre a gente, para facilitar a nossa comunicação rápida e direta! 💚

Abraços,
Alice K. | Reclame Aqui | PicPay Bank