Cancelamento de acordo não autorizado e contestação de cobrança no PicPay

Olá, Sofhia, bom dia!

Sou a Mariane, do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente.

Verifiquei que foi realizada uma renegociação vinculada ao seu contrato, registrada com assinatura eletrônica. Após a confirmação, o contrato foi gerado e ficou disponível para consulta no seu aplicativo em 17/10/*******.

Durante o processo de renegociação, todas as informações referentes às condições do novo acordo, como valor das parcelas, prazos, encargos e juros, são apresentadas de forma clara e transparente. Ao finalizar a renegociação, confirmou estar de acordo com as cláusulas contratuais previstas, o que formalizou o novo compromisso firmado entre as partes.

O seu acordo realizado em 17/10/******* está registrado. As renegociações oferecidas têm o objetivo de ajudar você a regularizar sua situação financeira com condições mais favoráveis e prazos de parcelamento flexíveis, prevenindo situações de superendividamento.

No nosso aplicativo e na central de cobrança, você encontra diversas opções de parcelamento para escolher a que melhor se adapta ao seu momento atual. Podendo optar por pagar à vista ou até mesmo dividir em até 12 vezes, buscando sempre a solução mais confortável.

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O atendimento funciona de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos sábados das 08:00 às 14:00, exceto feriados nacionais.

Qualquer outra dúvida, estou à sua disposição.

Atenciosamente,
Mariane N | Reclame Aqui | PicPay Bank