Cartão de Crédito com limite garantido (Pré pago)
Respondida
Caieiras - SP
28/11/2024 às 18:15
ID: 202751705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz alguns meses que tenho usado o cartão de crédito, sendo que este precisa no meu caso, necessariamente que tenha o valor retirado da conta corrente e colocado no cofrinho, previamente ou o sistema reserva esse valor automaticamente da conta corrente para o porquinho, dessa forma o limite é garantido, e rende um pouco no tempo entre a compra e o pagamento da fatura. Sempre usei dessa forma, pois comprando um produto parcelado em X meses, o tempo que o valor ficava "preso" parcela a parcela ele também renderia.
Por esse fato do rendimento passei a fazer mais compras no crédito, tranquilo por estar "garantido".
Recentemente recebi o benefício de me tornar "nivel 2 " no cartão, recebendo assim 10% do valor que tinha no porquinho do cartão como crédito adicional, e ai que o problema começou.
A ultima fatura, venceu dia 5 e normalmente se você não faz o pagamento do valor para manter seu porquinho no valor atual, ele liquida o valor que é projetado para isso e fim da história.
Porém ja fiz vários contatos para saber por que o valor contiua no porquinho parado e a fatura em aberto, e depois de muita conversa, me parece que tal nivel 2 muda as regras e o valor de "garantia" não é usado com o seu propósito de garantir, eu teria que pagar a fatura e depois resgatar o valor ... daí questionei se o propósito do limite garantido não era evitar essa cituação, mais aparentemete eles não estão conseguindo fazer o débito por lá, então passaram o problema para eu resolver. E quando meu dinheiro foi tirado previamente em cada compra e movido para este fim, eu o fiz por que queria evitar todo esse desgaste e perca de tempo https://*******ável, coisa simples de resolver
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Resposta da empresa
22/12/2024 às 09:57
Oi, Rogerio!
Eu sou a Maria do PicPay, e vim deixar registrada nossa resposta.
Acontece que você possuía o PicPay Card com Limite Garantido, onde o saldo presente em conta e no cofre do cartão constituíam o seu limite no cartão. Nesta modalidade, o saldo do cofrinho era usado para pagar automaticamente sua fatura no dia do vencimento, após as 19 horas.
Porém, você deu aceite no upgrade no seu cartão, que passou a ser um cartão de Nível 2. Isso significa que além do saldo no cofrinho gerar limite, ele também gera um limite bônus, ou seja, um limite adicional do percentual que você possuir no cofre.
Estas mudanças também afetam a forma que suas faturas são pagas, como o saldo do cofrinho já não é o único responsável pelo seu limite, é necessário efetuar o pagamento de forma manual, com saldo em conta, PIX, ou boleto, tudo bem?
Se no dia do vencimento o titular não efetuar o pagamento manual, há retirada de valores em conta, até atingir o valor mínimo, de modo a evitar o acumulo de encargos de atraso e a inclusão de restrição nos órgãos de proteção ao crédito.
Ao contratar o seu cartão, é exibido os Termos de Uso do PicPay Card, no qual a contratação depende do aceite do titular com os termos informados. Nele é sinalizado que titular autoriza o débito, inclusive por meio de lançamentos parciais, e até a data de fechamento da fatura seguinte, em sua carteira digital mantida no PicPay e em eventuais contas mantidas pelo Emissor. Reforço que essa autorização já foi cedida por você desde quando decidiu ter o PicPay Card, tendo por base a cláusula 23.5 do seu contrato.
O valor de garantia presente no cofre, é usado no quinto dia de vencimento, em caso de ausência no pagamento/saldo em conta.
Estas e outras informações podem ser acessadas em seu aplicativo. Na cláusula 4.1. do contrato, é informado a respeito dos seus Limites de Crédito, como o Limite Bônus concedido a você. Já, na cláusula 9.4. informamos sobre o pagamento, cujo valor do cofre é utilizado exclusivamente em caso de atraso até o quarto dia após o vencimento de fatura. Reforçamos também que até o pagamento integral do valor utilizado como garantia, o saldo ficará bloqueado no Cofrinho do Cartão, não podendo resgatar, transferir, ou utilizar em novas compras, estando previsto na cláusula 10.4.
Se você continua com alguma dificuldade, ficou com alguma dúvida sobre a resposta, ou se deseja nos trazer seu feedback a respeito dessa situação que enfrentou, basta tocar no botão abaixo, Não, depois em Réplica, para continuar conversando comigo.
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Abraços,
Maria D. | Reclame Aqui | PicPay