Cartão de crédito Platinum sem limite e exigência de depósito para liberar limite

Olá, Ilma. Bom dia!

Me chamo Alice e sou da equipe do Reclame Aqui do PicPay Bank.
Estou aqui para trazer um retorno referente à sua manifestação.

Entendo perfeitamente que a expectativa de aumento de limite, especialmente após a mudança de modalidade do cartão para Platinum, possa gerar dúvidas e até frustração.

Quero esclarecer que o upgrade de categoria — do PicPay Card Gold para o PicPay Card Platinum — não implica automaticamente em alteração de limite de crédito. Essa prática segue as diretrizes do Banco Central (BACEN) sobre concessão e revisão de limites, que estabelece que cada instituição financeira deve realizar análises periódicas e criteriosas baseadas no perfil de crédito, histórico de relacionamento e capacidade de pagamento do cliente.

No seu caso, você recebeu um upgrade de benefícios e serviços de bandeira, mas a análise de limite continua sendo realizada de forma independente, com base no seu histórico, movimentações e no uso dos produtos e serviços do PicPay.

Quero te orientar sobre o que ajuda na criação de um histórico sólido e confiável, elementos que são observados nas análises futuras:


- Utilizar frequentemente o PicPay Card para compras e pagamentos.
- Manter o pagamento das faturas em dia, evitando atrasos.
- Centralizar operações no PicPay: transferências, PIX, pagamentos de contas e uso de serviços financeiros fortalecem nosso entendimento sobre seu perfil.
- Autorizar o compartilhamento de dados no Open Finance para enriquecer a análise, permitindo que possamos verificar informações de outras instituições financeiras que você utiliza.
- Manter margem do limite disponível: isso demonstra controle e disciplina financeira.

Estamos monitorando suas movimentações e, caso haja uma oportunidade de aumento, a comunicação será feita diretamente pelo aplicativo, de forma transparente e segura.

Nesse momento, a oferta de crédito que você recebeu foi para o PicPay Card Nível 02.

Explicando um pouco sobre como funciona, nessa modalidade de cartão você possui dois tipos de limites no PicPay: o Limite com Garantia e o Limite Extra.

Se trata de um cartão híbrido, que combina características de cartão de crédito e débito. Um dos principais diferenciais é que não requer uma análise de crédito convencional. Ao invés disso, o seu limite é determinado pelo valor que você investe no Cofrinho da sua conta PicPay.

O Limite com Garantia é referente a todo saldo que você inserir no Cofrinho, chamado de Limite do Cartão. Já o Limite Extra, se refere a um percentual em cima do saldo do cofrinho, que pode variar conforme análises internas. No seu caso, o percentual é de 10%.

Os valores depositados no Cofrinho do Cartão ficam retidos para garantir o pagamento da fatura, porém, como você também possui o Limite Extra, esse pagamento precisa ser feito manualmente, utilizando o saldo da carteira, via Pix ou boleto. Isso ocorre, porque o valor em garantia, em alguns casos, pode ser menor do que o valor total da fatura. Por esse motivo, é importante lembrar de sempre realizar o pagamento de forma manual.

Caso o débito automático esteja habilitado, tentaremos debitar o valor total até às 19h do dia do vencimento, utilizando o saldo disponível na carteira.

Em relação ao upgrade para o PicPay Card Platinum, você passa a contar com benefícios exclusivos como:


- Seguro médico em viagens;
- Mastercard Platinum Concierge;
- Assistência Global de Emergências;
- Experiências e ofertas na plataforma https://*******;
- Isenção de rolha em mais de ******* restaurantes;
- Programa Mastercard Surpreenda;
- Cashback de 0,5% em compras elegíveis diretamente na fatura.

Sobre a anuidade, ela é gratuita ao cumprir pelo menos um dos requisitos mensais:

1 - Portabilidade de salário para o PicPay;
2 - Gasto mensal de R$ 2.*******,00 ou mais na fatura;
3 - Investimento de R$ 20.*******,00 ou mais no PicPay.

Essas condições também seguem liberdade contratual prevista nas normas do BACEN para produtos de crédito, garantindo clareza e transparência aos clientes.

Espero ter conseguido auxiliar e oferecer o suporte necessário neste momento!

Caso ainda precise de qualquer informação ou encontre dificuldade, basta responder o e-mail que te enviei, com o título “Contato PicPay - Reclame Aqui”. Ele será um canal de comunicação aberto entre a gente, para facilitar a nossa comunicação rápida e direta! 💚

Abraços,
Alice K. | Reclame Aqui | PicPay Bank