PicPay Bank

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Cotia - SP

18/04/2025 às 19:40

ID: 215106209

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Prezados,

Realizei um aporte de R$ ***** em um CDB com prazo de 6 meses, por meio da plataforma PicPay.

No entanto, enfrento neste momento uma emergência financeira que demanda o resgate imediato do valor investido.

Ao tentar efetuar o resgate, fui surpreendido com a negativa da plataforma, que informou, por meio do chat de atendimento, que o resgate só poderá ser realizado na data de vencimento do título.

Ressalto que em outros bancos digitais, já realizei investimentos em CDBs e, em situações similares, consegui resgatar o capital antecipadamente, mesmo com a perda de rendimentos.

É importante destacar que, como consumidor, confiei na plataforma e em suas condições de aplicação. Contudo, a ausência de possibilidade de resgate emergencial, especialmente em um momento de necessidade, configura um prejuízo grave e inesperado.

Diante disso, reitero minha solicitação para que o PicPay viabilize o resgate imediato do valor investido, ainda que com a devida dedução dos rendimentos proporcionais ou multas aplicáveis.

A recusa em permitir o resgate pode acarretar não apenas danos financeiros, mas também prejuízos de ordem moral, considerando a urgência da situação.

Aguardo um retorno em caráter de urgência para resolver a questão de forma administrativa e amigável.

Ressalto ainda que fiz o contato com o pic pay por meio do telefone ***** para questionar porque algumas pessoas conseguiram fazer o resgate antes do vencimento e o meu eles não estão liberando, eles disseram que esses clientes que conseguiram resgatar tinham uma oferta e eu não tenho, deixo aqui minha indignação, porque não tem lógica alguns clientes conseguir o resgate antecipado e outros não.

Caso não obtenha resposta satisfatória, reservo-me o direito de buscar as vias judiciais competentes para garantir o exercício dos meus direitos.

Atenciosamente