Cliente com limite de cartão de crédito muito baixo e sem aumento apesar de bom histórico e renda comprovada
Respondida
Salvador - BA
03/07/2026 às 11:13
ID: 252875879
Sou cliente do Picpay há anos e venho aqui BUSCAR UM ATENDIMENTO EFICIENTE, que não se limite a copiar e colar uma resposta padrão.
Atualmente o limite do meu cartão é de R$ 130. Isso mesmo, CENTO E TRINTA REAIS.
Durante anos segui as orientações obtidas em canais oficiais, a citar: movimentar a conta, colocar valores no cofrinho, usar bastante o cartão, não atrasar o pagamento da fatura e pagar o total.
Por vezes me disseram: quanto mais você colocar dinheiro no cofrinho, maiores são as chances de ter limite liberado.
Todo mês coloco o valor no cofrinho e uso o cartão na função crédito. EU NUNCA ATRASEI UMA FATURA SEQUER.
Sou concursada, com salário fixo e renda comprovada.
Não tenho restrição no nome.
Religiosamente, solicito no aplicativo a análise de limite dentro do prazo estipulado pelo próprio aplicativo e O LIMITE NUNCA AUMENTOU. Também não há oferta de crédito pessoal.
ESSAS ATUALIZAÇÕES AUTOMÁTICAS QUE VOCÊS TANTO FALAM NÃO EXISTEM. Pelo menos não no meu cadastro e posso provar isso.
ESTOU COMEÇANDO A ACREDITAR QUE TENHO ALGUM TIPO DE BLOQUEIO INTERNO NO MEU PERFIL, ter um limite de 130 reais, pagar tudo em dia e não ter aumento de limite nos últimos anos NÃO É NORMAL.
Só quero que vocês RESOLVAM ESSE PROBLEMA, me encaminhem para um atendente paciente e que realmente esteja disposto a ajudar.
Estou enviando meu contracheque para que vocês atualizarem a minha renda e liberarem o limite de acordo com meu perfil.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 13:42
Olá, Jamile.
Aqui é a Julia do Reclame Aqui do PicPay Bank e vim para deixar registrada a nossa solução.
Li atentamente toda a sua manifestação e compreendi os pontos que você trouxe sobre o limite disponível atualmente no seu cartão, principalmente considerando o seu histórico de relacionamento com o PicPay, o uso frequente da conta, os pagamentos realizados sem atraso e as solicitações recorrentes de análise feitas pelo aplicativo ao longo do tempo.
Entendo também a sua percepção diante da ausência de evolução do limite mesmo mantendo uma rotina financeira organizada e utilizando os serviços disponíveis na plataforma. Quando existe um histórico consistente de utilização e pagamentos realizados corretamente, é natural existir uma expectativa de que novas ofertas de crédito sejam disponibilizadas futuramente.
Após analisar cuidadosamente o seu cadastro e o funcionamento atual das análises vinculadas à sua conta, identifiquei que, neste momento, o sistema ainda não disponibilizou aumento de limite ou novas ofertas de crédito para o seu perfil.
Quero te explicar de forma transparente como esse processo funciona dentro da política de crédito do PicPay Bank e das práticas aplicadas pelas instituições financeiras reguladas pelo Banco Central.
As análises de crédito realizadas pelo sistema acontecem de forma automática e periódica. Elas não consideram apenas um único fator isolado, como renda comprovada, tempo de relacionamento ou pagamentos em dia. O sistema realiza uma avaliação mais ampla, utilizando informações internas e externas para definir quais ofertas podem ser disponibilizadas em cada momento.
Entre os fatores internos avaliados, estão:
• utilização dos produtos financeiros disponíveis no aplicativo;
• frequência de movimentação da conta;
• utilização da função crédito;
• relacionamento financeiro construído com a plataforma;
• utilização de serviços adicionais do ecossistema PicPay, como Pix, pagamento de boletos, portabilidade de salário e Open Finance.
Além disso, também existem fatores externos considerados durante as análises, como:
• comportamento financeiro identificado no mercado;
• comprometimento de renda;
• histórico financeiro;
• perfil de consumo;
• políticas internas vigentes no momento da análise;
• disponibilidade de crédito da instituição financeira.
Por esse motivo, clientes que possuem pagamentos em dia e boa utilização da conta ainda podem receber ofertas diferentes em períodos distintos, já que as análises acontecem de forma dinâmica e consideram o conjunto completo de informações disponíveis naquele momento.
Também esclareço que não identifiquei nenhum bloqueio interno ou restrição específica vinculada ao seu cadastro atualmente. Sua conta permanece apta para continuar participando normalmente das análises automáticas realizadas pelo sistema.
Sobre a atualização da sua renda, manter os dados cadastrais atualizados é importante para que o sistema tenha uma visão mais completa do seu perfil financeiro durante futuras avaliações. Caso deseje revisar ou atualizar sua renda mensal diretamente no aplicativo, você pode seguir este caminho:
• Foto do perfil
• Minha conta
• Dados cadastrais
• Renda mensal
Além disso, algumas práticas podem contribuir positivamente para futuras análises de crédito, como:
• concentrar movimentações financeiras no aplicativo;
• utilizar outros serviços disponíveis na plataforma;
• manter movimentações frequentes na conta;
• compartilhar dados financeiros via Open Finance, caso tenha interesse;
• receber salário diretamente na conta PicPay.
Essas ações ajudam o sistema a construir análises mais completas ao longo do relacionamento financeiro.
Enquanto novas ofertas não ficam disponíveis, sua conta continua apta para utilização dos demais serviços oferecidos pelo PicPay Bank, como pagamentos, Pix, carteira digital e utilização de cartões cadastrados no aplicativo.
Espero ter conseguido auxiliar e oferecer o suporte necessário neste momento!
Caso ainda precise de qualquer informação ou encontre dificuldade, basta responder o e-mail que te enviei, com o título "Contato PicPay - Reclame Aqui". Ele será um canal de comunicação aberto entre a gente, para facilitar a nossa comunicação rápida e direta! 💚
Abraços,
Julia A. | Reclame Aqui | PicPay Bank