Cliente insatisfeito com limite baixo de cartão de crédito e empréstimo, apesar de transações frequentes e tempo de cliente.

Olá, Suane. Boa tarde!

Me chamo Alice e sou da equipe do Reclame Aqui do PicPay Bank. Estou aqui para trazer um retorno referente à sua manifestação.

Reconheço o esforço que você fez para regularizar sua situação anterior e a dedicação em manter um bom relacionamento com o PicPay, e por isso quero te explicar com clareza como funciona o processo de análise de crédito e o que pode ser feito.

Para que uma instituição financeira possa conceder crédito, o Banco Central do Brasil determina que sejam realizadas análises criteriosas, que consideram tanto fatores internos — como histórico de pagamentos, movimentação financeira, uso de Pix, boletos, portabilidade de salário e Open Finance — quanto fatores externos, como indicadores de bureaus de crédito, comprometimento de renda e histórico de dívidas. Isso se aplica tanto ao limite do cartão quanto ao empréstimo pessoal. Essas análises são obrigatórias e visam evitar práticas de crédito irresponsável, protegendo o consumidor e o mercado.

Uma negativa não significa que seu perfil seja ruim ou que você nunca será elegível — indica apenas que, no momento atual, os critérios técnicos não permitem a liberação de um limite pré-aprovado. As avaliações são dinâmicas e podem mudar conforme seu relacionamento financeiro conosco evolui. Caso haja uma oferta disponível para você, ela aparecerá diretamente no aplicativo.

Enquanto isso, você pode contar com o PicPay Card Nível 01, uma alternativa que não passa por análise tradicional de crédito. Seu limite é definido pelo valor que você deposita no Cofrinho do Cartão, que continua rendendo enquanto garante seu limite para compras, inclusive parceladas. Além de funcionar em qualquer estabelecimento que aceite crédito, o Nível 01 contribui para construir seu histórico de relacionamento conosco, aumentando as chances de liberação de crédito pré-aprovado no futuro.

Para aumentar suas chances em futuras análises, duas ações fazem diferença: compartilhar suas informações via Open Finance e trazer sua movimentação principal para o PicPay, como salário ou entradas recorrentes.

Espero ter conseguido auxiliar e oferecer o suporte necessário neste momento!

Caso ainda precise de qualquer informação ou encontre dificuldade, basta responder o e-mail que te enviei, com o título "Contato PicPay - Reclame Aqui". Ele será um canal de comunicação aberto entre a gente, para facilitar a nossa comunicação rápida e direta! 💚

Abraços,
Alice K. | Reclame Aqui | PicPay Bank