Cobrança abusiva de anuidade no PicPay Card Platinum sem aviso prévio e sem atingir meta de gastos
Respondida
Maringá - PR
03/07/2026 às 14:00
ID: 253014457
Cobrança abusiva de anuidade (TIF 5012) no PicPay Card Platinum sem aviso prévio. No último mês, fui surpreendido(a) com uma cobrança identificada como "anuidade difer tif 5012" no valor de R$ 34,90 na fatura do meu PicPay Card. Tenho este cartão há mais de um ano e nunca me foi cobrada nenhuma taxa, pois o PicPay sempre se divulgou e se posicionou no mercado como uma instituição de anuidade zero.A cobrança foi inserida na minha fatura de forma repentina, sem qualquer aviso prévio, notificação por e-mail, SMS ou alerta no aplicativo, violando o meu direito à informação clara previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).Ao pesquisar sobre o valor de R$ 34,90, descobri que se trata da parcela de anuidade da categoria Platinum. Ocorre que o meu limite total de crédito liberado pelo próprio PicPay é de apenas R$ 2.000,00. É completamente desproporcional e incoerente exigir uma meta de gastos alta para isenção de anuidade em um cartão cujo limite total mal permite atingir esse patamar sem comprometer 100% do crédito.Diante do exposto, exijo:O estorno imediato e integral do valor de R$ 34,90 lançado na minha fatura atual.A isenção permanente dessa taxa de anuidade na categoria atual OU, caso não seja possível, o downgrade (rebaixamento) imediato do meu cartão para a versão PicPay Card Gold (verde), que possui anuidade zero de verdade e sem metas de gastos, mantendo o meu limite de crédito atual de R$ 2.000,00.Aguardo uma solução rápida para evitar o cancelamento definitivo da minha conta e do cartão, bem como eventuais medidas junto ao Banco Central e ao Procon.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:03
Olá, Maria Eduarda. Boa tarde!
Sou o Luan M. aqui do PicPay e vim para deixar registrada a nossa solução.
Analisei cuidadosamente o seu relato sobre a cobrança identificada como “anuidade difer tif 5012” em sua fatura do PicPay Card e realizei a validação completa do cenário junto às informações do seu produto atual.
Após a análise, solicitei o cancelamento da cobrança de anuidade lançada em sua fatura no valor de R$ 34,90. O ajuste já foi encaminhado internamente e a regularização deverá ocorrer em até 3 dias úteis, conforme o prazo operacional de processamento financeiro.
Também considerei importante esclarecer alguns pontos relacionados ao funcionamento da categoria do seu cartão.
Atualmente, o seu cartão permanece vinculado à modalidade PicPay Card Platinum. Contudo, para manter o bom relacionamento e trazer uma solução mais adequada ao cenário apresentado, foi aplicada uma exceção comercial para que não ocorram novas cobranças de anuidade vinculadas ao seu cartão.
Dessa forma, o seu limite atual permanecerá inalterado, sem necessidade de redução ou troca da categoria do cartão neste momento.
Por outro lado, também é importante deixar claro que, com esse ajuste realizado, o benefício de cashback em compras realizadas na função crédito deixa de ficar disponível para utilização futura, considerando as regras aplicáveis à manutenção da isenção concedida em caráter excepcional.
Te enviei um e-mail hoje Você pode identificá-lo pelo título "Contato PicPay Bank - Reclame Aqui. Se houver alguma dúvida, sinta-se à vontade para retornar por lá."
Espero ter trazido a tranquilidade necessária com esta resolução.
Atenciosamente,
Luan M. | Reclame Aqui | PicPay Bank