Cobrança indevida e status de inadimplência no app após pagamento de empréstimo refinanciado.

Olá! Tudo bem?

Me chamo Raphaela S., sou do time PicPay Bank aqui no Reclame Aqui, e analisei cuidadosamente a sua manifestação sobre o contrato de Crédito do Trabalhador, principalmente em relação às informações exibidas no aplicativo, ao status de inadimplência e à oferta de refinanciamento recebida.

Entendo sua preocupação ao visualizar valores divergentes e um saldo devedor superior ao esperado, principalmente após os descontos realizados em folha e os comprovantes já apresentados anteriormente.

Após a análise do contrato, identifiquei que os repasses realizados pelo empregador passaram por processamento e conciliação operacional junto à Dataprev, o que impactou temporariamente a atualização de algumas informações exibidas no aplicativo. Por esse motivo, em determinados períodos, parcelas já descontadas em folha permaneceram em processamento até a confirmação definitiva do repasse financeiro.

Também esclareço que a oferta de refinanciamento apresentada no aplicativo possui caráter opcional e representa uma nova simulação de crédito. Nesse tipo de operação, pode haver ampliação do prazo total de pagamento e alteração do valor final da dívida, conforme as condições disponíveis no momento da contratação. Ou seja, a simulação exibida não altera automaticamente o contrato atual e somente passa a valer caso exista aceite formal da nova proposta.

Sobre o saldo devedor apresentado no aplicativo, a exibição pode considerar projeções atualizadas do contrato e condições da eventual oferta de refinanciamento, sem impacto imediato nas parcelas já pagas ou liquidadas.

Seguimos acompanhando a atualização das informações relacionadas ao seu contrato para garantir que os dados apresentados fiquem alinhados aos repasses processados.

Caso precise de mais esclarecimentos, permaneço à disposição.

Um abraço,
Raphaela S. | Reclame Aqui | PicPay Bank