Cobrança indevida no cartão de crédito após atualização de preço em compra online.
Respondida
Vitória - ES
20/08/2026 às 15:03
ID: 256889821
Fiz uma compra na Pacheco com cartão picpay, houve uma atualização de preço pois não tinha alguns itens, foi no cartão de crédito, entrei em contato com a Pacheco eles mostraram que o valor foi atualizado mas no banco da picpay não foi, continua o valor lá esperei a fatura fechar já paguei já vai fechar de novo e nada. Quero uma resolução
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:08
Olá, Daniele.
Aqui é a Julia do Reclame Aqui do PicPay Bank e vim para deixar registrada a nossa solução.
Analisei sua manifestação sobre a compra realizada na Drogarias Pacheco com o PicPay Card, principalmente em relação à divergência percebida entre o valor ajustado pelo estabelecimento e o lançamento apresentado em sua fatura do cartão.
Após verificar cuidadosamente o histórico da transação realizada junto ao estabelecimento, identifiquei que a compra passou por uma atualização de valor após o processamento inicial da venda, conforme informado pela própria farmácia.
Em operações realizadas na função crédito, é importante contextualizar que o valor inicialmente autorizado pode permanecer temporariamente refletido na fatura até que o estabelecimento conclua o envio da atualização financeira definitiva pelos arranjos de pagamento responsáveis pelo processamento da compra. Esse fluxo envolve etapas entre o lojista, a bandeira do cartão e a instituição responsável pela emissão, seguindo os procedimentos aplicáveis às operações financeiras regulamentadas pelo Banco Central.
Durante a análise do seu caso, confirmei que a atualização da compra foi devidamente processada e que os lançamentos atualmente já constam ajustados corretamente em sua fatura.
Entendo sua preocupação ao visualizar a cobrança anterior mesmo após o contato realizado com a farmácia e após o fechamento da fatura, principalmente porque a expectativa era que a alteração aparecesse imediatamente no aplicativo. Por isso, realizei uma validação completa do histórico financeiro da compra para confirmar que o ajuste havia sido efetivamente concluído.
Neste momento, os valores já estão corrigidos e lançados corretamente, não havendo pendências adicionais relacionadas a essa compra.
Espero ter conseguido auxiliar e oferecer o suporte necessário neste momento!
Caso ainda precise de qualquer informação ou encontre dificuldade, basta responder o e-mail que te enviei, com o título "Contato PicPay - Reclame Aqui". Ele será um canal de comunicação aberto entre a gente, para facilitar a nossa comunicação rápida e direta! 💚
Abraços,
Julia A. | Reclame Aqui | PicPay Bank