Cobrança indevida
Não respondida
Belo Horizonte - MG
03/07/2026 às 15:04
ID: 252898023
Texto da reclamação:
No dia 15/06/2026, às 10:14, realizei uma compra na loja Naja no valor total de R$ 1.417,80, parcelada em 3 vezes de R$ 472,60 no meu cartão PicPay. No momento da transação, a loja informou que o pagamento não havia sido processado e que havia ocorrido um estorno imediato no sistema deles. A própria loja me enviou provas (prints e gravação de tela) que comprovam que eles não receberam nenhum valor.
No entanto, a cobrança continua ativa na minha fatura do PicPay. Aguardei alguns dias para verificar se o estorno automático aconteceria, o que não ocorreu.
Diante disso, entrei em contato com o suporte do PicPay na terça-feira da semana passada (dia 23/06). O atendente me informou que o caso seria resolvido e que seria lançado um "crédito de confiança" na minha fatura para anular a cobrança indevida.
Hoje já é dia 02/07, passou-se mais de uma semana da minha reclamação, e absolutamente nada mudou no aplicativo. A cobrança da parcela de quase R$ 500,00 continua lá. Minha fatura fecha no dia 14/07 e eu não tenho como arcar com o pagamento de um produto que não recebi por falha do próprio PicPay, sob o risco de comprometer totalmente meu orçamento financeiro.
Exijo uma resposta rápida e a aplicação imediata do estorno ou do crédito de confiança prometido antes do fechamento da minha fatura. Ficar sem o produto e ainda ter que pagar por ele por ineficiência do suporte é inadmissível.