Cofrinho PicPay Propaganda Enganosa, Valores Retidos e Atendimento Ineficiente

Question

Vamos aos fatos:

Tenho o hábito de depositar valores que recebo esporadicamente no cofrinho do cartão PicPay. No entanto, desde janeiro, tenho enfrentado diversos problemas que não consigo resolver nem pelo chat nem pelo telefone. Os atendentes são despreparados, fornecem informações incoerentes, são mal-educados e cada um dá uma resposta diferente, demonstrando total desorganização.

Os fatos:

Em 21/01/*******, depositei um montante de R$ *******,81, valor que deveria ser acrescido ao limite do cartão com um bônus de +10%. No entanto, o valor total liberado foi de apenas R$ *******,00. Ou seja, além de ser uma propaganda enganosa e não liberar o valor total com o acréscimo prometido, sumiram R$ *******,81, configurando uma possível [Editado pelo Reclame Aqui].

Ao entrar em contato com o chat, o primeiro atendente informou que o valor restante seria liberado no próximo dia útil, o que não aconteceu.

Solicitei o estorno, mas não obtive retorno.

Em 02/02/*******, depositei mais um montante de R$ *******,01, que também deveria ser acrescido ao limite do cartão com +10%. No entanto, o valor total liberado foi de apenas R$ *******,00, ou seja, além da propaganda enganosa, sumiram mais R$ *******,00, configurando mais uma vez um caso suspeito de [Editado pelo Reclame Aqui].

No primeiro contato via chat, o atendente informou que o valor restante seria liberado no próximo dia útil, o que novamente não aconteceu.

Solicitei o estorno e, dessa vez, o atendente disse que não seria possível.

Ao insistir na devolução, ele mudou a versão dos fatos, alegando que a diferença do valor estava comprometida com o pagamento da fatura, mesmo com o vencimento apenas em 10/02/*******.

Outro problema é que tenho saldo disponível no cofrinho para o pagamento da fatura, mas o valor permanece retido ou simplesmente desaparece, sem explicação clara. Além disso, na fatura de janeiro, não debitaram o valor da fatura do saldo guardado no cofrinho e ainda cobraram juros indevidos.

Aguardo uma solução rápida, embora duvide que ocorra, já que a empresa demonstra total descaso com os clientes. Não recomendo o serviço e nem o PicPay. Assim que esse problema for resolvido, encerrerei minha conta.

Accepted Answer

Oi, Kaio!

Sou a Ray C. do Reclame aqui e vim esclarecer suas dúvidas em relação à manifestação.

Entendo que essa situação te trouxe dúvidas, e realizei as análises na sua conta.

Inicialmente, você possuía o PicPay Card com Limite Garantido, uma modalidade em que o saldo presente na sua Carteira PicPay e no Cofrinho do Cartão formavam o limite disponível para compras. Nesse formato, o saldo do cofrinho era automaticamente usado para pagar a fatura no dia do vencimento, sempre após as 19h.

No entanto, no dia 02/10/*******, você aceitou um upgrade para o cartão de Nível 2. Esse upgrade trouxe uma mudança importante: além de o saldo no cofrinho continuar gerando limite, ele passou a oferecer também um limite extra de 10% sobre o saldo disponível no cofre. Ou seja, esse limite extra é um valor adicional que não é retirado diretamente do saldo da carteira no momento da compra, mas que precisa ser pago de forma proativa no vencimento da fatura.

Como funciona o pagamento e liberação do limite:

- Assim que você paga a fatura e ela é compensada, o valor do saldo usado para aprovar compras durante o ciclo é liberado novamente para uso ou resgate. Não se preocupe: você não paga o mesmo valor duas vezes.

No entanto, identifiquei que o pagamento das suas faturas tem sido feito com 5 dias de atraso, e o saldo do Cofrinho tem sido utilizado tanto para pagar a fatura quanto para cobrir o valor do Limite Extra usado no mês anterior.

Kaio, quando a fatura é paga com atraso, o saldo do Cofrinho acaba ficando descasado. Isso significa que o valor disponível no Cofrinho fica abaixo do valor necessário para cobrir tanto a fatura quanto o Limite Extra utilizado.

Por isso, quando fez o depósito de R$ *******,81 e R$ *******,01, uma parte dos valores entraram automaticamente como reservado no Cofrinho para ajustar essa diferença e garantir que ele não fique zerado, evitando que você tenha uma fatura sem cobertura no futuro.

O valor de garantia presente no cofre, é usado no quinto dia de vencimento, em caso de ausência no pagamento/saldo em conta, com a incidência de juros.

Estas e outras informações podem ser acessadas em seu aplicativo. Na cláusula 4.1. do contrato, é informado a respeito dos seus Limites de Crédito, como o Limite Extra concedido a você. Já, na cláusula 9.4. informamos sobre o pagamento, cujo valor do cofre é utilizado exclusivamente em caso de atraso até o quarto dia após o vencimento de fatura. Reforçamos também que até o pagamento integral do valor utilizado como garantia, o saldo ficará bloqueado no Cofrinho do Cartão, não podendo resgatar, transferir, ou utilizar em novas compras, estando previsto na cláusula 10.4.

Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.

Atenciosamente,

Ray C. | Reclame Aqui | PicPay.

Cofrinho PicPay Propaganda Enganosa, Valores Retidos e Atendimento Ineficiente

Resposta da empresa