Compra cancelada cobrada na fatura

Olá, Yasmin. Bom dia!

Me chamo Alice e sou da equipe do Reclame Aqui do PicPay.
Estou aqui para trazer um retorno referente à sua manifestação.

Entendo que essa situação pode ter gerado algumas dúvidas e estou aqui para te explicar com mais clareza o que aconteceu.

Verifiquei que a compra em questão foi realizada no dia 09/05/*******, parcelada em 2x.

Com relação ao estorno, o estabelecimento pode optar por duas formas de devolução do valor:
1. Estornar o valor total, de uma só vez.
2. Estornar cada parcela mensalmente, acompanhando o formato original da cobrança.

No seu caso, Yasmin, o estabelecimento optou por realizar o estorno integral, ou seja, todo o valor foi devolvido de uma só vez e já foi creditado em sua fatura com vencimento em 10/06/*******. Esses créditos aparecem destacados em verde, como saldo positivo.

No entanto, como a segunda parcela estava originalmente prevista para cobrança apenas na fatura de Julho, o estabelecimento não adiantou automaticamente essa cobrança para Junho, mesmo com o estorno feito. Ou seja, a 2ª parcela ainda aparece normalmente na fatura de Julho, mas ela já foi estornada antecipadamente na fatura anterior. No final, os valores se compensam e você não terá nenhum prejuízo.

Aproveito para contextualizar como funciona o processo de pagamento com o PicPay Card.

Quando você realiza uma compra, o estabelecimento envia os dados do adquirente que, por sua vez, repassa as informações para a bandeira MasterCard. Esta, então, encaminha o pedido de autorização ao meio de pagamento, ou seja, o PicPay.

Durante esse processo, todas as partes são envolvidas e todas precisam ser notificadas para que o valor da compra (ou estorno) seja processado corretamente. Por isso, o PicPay não tem autonomia para cancelar compras, excluir lançamentos da fatura ou realizar estornos por conta própria — essas ações dependem, exclusivamente, do estabelecimento que realizou a cobrança.

Uma vez que o estabelecimento confirma o cancelamento, o processo de estorno é iniciado e repassado ao adquirente da transação. Só então o valor é enviado ao PicPay, que credita automaticamente esse valor na sua fatura, sem qualquer tipo de retenção. O prazo médio para o estorno ser refletido é de 1 a 2 faturas, variando conforme o estabelecimento.

Se o estabelecimento já informou que efetuou o reembolso, isso indica que o estorno foi liberado no sistema deles e enviado ao adquirente. Assim que o valor chega até nós, ele aparece direto na sua fatura.

Espero ter conseguido auxiliar e oferecer o suporte necessário neste momento! 💚

Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo "não", depois em "réplica" para continuar conversando comigo.

Abraços,
Alice K. | Reclame Aqui | PicPay

A questão é, se a compra já foi estornada, o natural seria que a segunda parcela fosse cancelada, ou não? Se tudo já foi estornado na fatura anterior, e não há nenhum débito há ser pago ou recebido, por que ainda aparece a cobrança? No que eu gastei esses R$ *******,05? O valor já foi abatido e terei que arcar com a segunda parcela de uma compra que não foi concretizada?

Olá, Yasmin!

A segunda parcela estava programada para ser cobrada só na fatura de julho. Por isso, mesmo depois do estorno da compra, o valor dela ainda aparece na fatura de julho. Mas fique tranquila: esse valor já foi devolvido na fatura anterior (de junho), como estorno. Ou seja, os valores se compensam e, no final, você não vai pagar a mais por isso.

Quando o estorno de uma compra parcelada é feito, o estabelecimento pode optar por acelerar (antecipar) todas as parcelas da compra e lançar o estorno integral, já abatendo em todas as parcelas, ou ele pode lançar apenas o estorno do valor total e manter as parcelas sendo cobradas nas faturas seguintes.

No seu caso, o estabelecimento lançou o estorno total do valor da compra, mas não antecipou a parcela 2/2, mesmo ela já tendo sido paga na fatura de Junho integralmente. A cobrança da compra não vai sair da fatura, mas ela já foi estornada e o valor do estorno anulou o valor da cobrança, fazendo com que o seu limite fosse liberado novamente.

Quaisquer dúvidas, sigo à disposição!

Abraços,
Alice K. | Reclame Aqui | PicPay