Compra negada mesmo com saldo
Em réplica
Salvador - BA
16/01/2025 às 08:16
ID: 207203843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui almoçar e quando fui pagar a conta me deparei com uma compra negada mesmo com saldo e pra minha surpresa eles além de negar a compra mesmo assim descontou da minha conta entrei em contato com o banco pelo aplicativo me deram uma resposta que não tem nada vê com a minha pergunta além do mais o ******* é impossível falar com eles só dão ocupado passei o maior constrangimento e não obtive nenhuma resposta
Data da compra negada: 13/01/*******
Valor : 16:50
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 13:31
Olá, Paulo!
Entendo que essa situação te trouxe dúvidas, e vou explicar o ocorrido.
Verifiquei por aqui que no dia 13/01/*******, no momento em que tentou realizar o pagamento, por questões de segurança, o mesmo foi recusado, porém, logo após seu cartão foi liberado novamente para uso, e você vem usando normalmente o seu PicPay Card até então.
As análises de segurança fazem parte do aplicativo e servem para manter todos nossos usuários e suas transações sempre seguras. Está tudo certo por aqui! Abaixo deixo uma explicação mais detalhada sobre como o seu cartão funciona.
A oferta de crédito que você recebeu se refere a um Limite Garantido. Este é um cartão híbrido que combina características de cartão de crédito e débito. Um dos principais diferenciais é que não requer uma análise de crédito convencional. Em vez disso, o seu limite é determinado pelo valor que você investe no cofrinho da sua conta PicPay.
O valor em carteira ou investido no cofrinho é transformado em limite de crédito no cartão. A vantagem aqui é que esse valor investido também continua rendendo, permitindo que o seu dinheiro trabalhe a seu favor por mais tempo. Além disso, o cartão pode ser utilizado tanto em lojas físicas quanto online, abrangendo estabelecimentos que aceitam apenas cartão de crédito.
Uma observação importante é que, ao usar esse cartão, você tem a oportunidade de construir um histórico de crédito com o PicPay, o que pode resultar em um limite pré-aprovado no futuro.
******* que, só é possível resgatar o valor do cofrinho desde que ele não esteja comprometido por faturas em aberto. Compras parceladas liberam o limite do cofrinho na medida que você vai pagando suas faturas.
Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo “não”, depois em “réplica” para continuar conversando comigo.
Tenha um ótimo dia!
Abraços,
Ramon S. | Reclame Aqui | PicPay
Réplica do consumidor
17/01/2025 às 13:41
Resposta pronta
Não tem uma justificativa concreta pra me passar por um constrangimento desses mesmo com saldo na conta