Contestação de Cobrança Não Reconhecida

Olá, Vitoria!

Sou a Tie S. e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.

Recebemos a sua solicitação e, desde já, queremos reconhecer que entendemos o quanto essa situação é delicada e frustrante. Sabemos como é importante ter clareza e respaldo nesses momentos, e por isso, queremos compartilhar com você os detalhes da análise realizada sobre o uso indevido da sua conta PicPay.

Realizamos uma investigação minuciosa e cuidadosa, avaliando todos os aspectos relacionados à segurança do aplicativo e às transações envolvidas. Com o cancelamento do Empréstimo, por ser realizado seguindo todos os procedimentos de segurança, incluindo envio de selfie.

Verifiquei aqui que, foi realizada uma renegociação vinculada ao seu contrato, com o aceite devidamente confirmado. Esse aceite representa uma identificação autêntica e segura, que garante a validade jurídica da operação. Após a confirmação, o contrato foi devidamente gerado e ficou disponível para consulta no seu aplicativo no dia 20/01/*******.

Como não deseja seguir com a renegociação em questão, realizamos a abertura do contrato do Empréstimo.

Durante o processo de renegociação, todas as informações referentes às condições do novo acordo — como valor das parcelas, prazos, encargos e juros — foram apresentadas de forma clara e transparente. Ao finalizar a renegociação, você confirmou estar de acordo com as cláusulas contratuais previstas, o que formalizou o novo compromisso firmado entre as partes.

Entendemos que a vida financeira pode passar por momentos desafiadores, e é justamente por isso que nossas renegociações são elaboradas com o propósito de apoiar você, oferecendo alternativas com maior flexibilidade, prazos ajustáveis e condições mais acessíveis. A proposta é auxiliar na organização do orçamento e evitar o acúmulo de dívidas, sempre respeitando sua realidade e necessidades.

Caso você deseje cancelar o contrato vigente, é importante destacar que, conforme estipulado na cláusula 11 — Arrependimento e Portabilidade da Cédula de Crédito Bancário —, será necessário realizar a devolução do valor total financiado, acrescido dos juros remuneratórios, tributos e encargos previstos até a data em que for feita a quitação completa.

Para isso, você pode optar pela antecipação de todas as parcelas. Essa operação pode ser realizada de maneira simples, diretamente pelo aplicativo ou com o apoio da nossa Central de Ajuda. Ao selecionar as parcelas em aberto, será exibido o valor total necessário para a quitação e também o valor de desconto obtido com a antecipação, proporcionando mais economia no pagamento.

Tanto no nosso aplicativo quanto pela Central de Cobrança, estão disponíveis diversas opções de pagamento. Você pode quitar o saldo à vista ou escolher o parcelamento em até 30 vezes, buscando a alternativa que melhor se encaixe no seu planejamento financeiro atual.

Se quiser rever as condições atuais e simular uma nova renegociação, você também pode acessar o portal exclusivo que preparamos para isso. Lá, é possível escolher o plano com a quantidade de parcelas que melhor atende às suas necessidades:

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Além disso, se houver interesse em antecipar as parcelas da renegociação vigente, saiba que essa é uma excelente decisão. Ao fazer isso, você reduz significativamente os encargos de juros, o que torna a quitação da dívida mais rápida e financeiramente vantajosa.

Por fim, reforçamos que o PicPay oferece atualmente uma das menores taxas de juros do mercado, o que torna o processo de regularização ainda mais acessível, transparente e favorável a quem busca reorganizar sua vida financeira.

Caso ainda precise de qualquer informação ou encontre dificuldade, basta responder o e-mail que te enviei, com o título “Contato - Reclame Aqui”. Ele será um canal de comunicação aberto entre a gente para facilitar a nossa comunicação, rápida e direta.

Tenha um ótimo dia!
Tie S. | Reclame Aqui | PicPay