O que aconteceu
Empréstimo não autorizado e cobrança indevida PicPay
Venho manifestar minha insatisfação e registrar uma reclamação contra o Banco PicPay em razão de um empréstimo realizado sem minha autorização ou consentimento.
Possuo uma conta no PicPay que foi criada há algum tempo, porém nunca foi efetivamente utilizada. Nunca realizei movimentações financeiras, depósitos ou qualquer operação pela referida conta.
Para minha surpresa, identifiquei que foi contratado um empréstimo no valor de R$ 100,00 em meu nome, sem que eu tenha solicitado, autorizado ou sequer manifestado interesse em contratar qualquer modalidade de crédito junto à instituição.
Desde então, venho recebendo cobranças referentes a esse suposto empréstimo, pelo qual não reconheço qualquer responsabilidade, uma vez que jamais autorizei sua contratação.
Considero extremamente grave que uma instituição financeira permita a realização de uma operação de crédito sem o devido consentimento do titular da conta, especialmente em uma conta que sequer era utilizada.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato do empréstimo realizado sem minha autorização;
2. O cancelamento de todas as cobranças, juros, encargos ou quaisquer valores relacionados a essa operação;
3. A retirada de eventual restrição ou registro negativo em meu CPF decorrente dessa cobrança;
4. O envio de uma cópia do contrato e das evidências que supostamente comprovem minha autorização para a contratação, incluindo registros de acesso, autenticação e confirmação da operação;
5. Uma explicação formal sobre como esse empréstimo foi contratado sem meu conhecimento ou consentimento.
Ressalto que não reconheço essa dívida e não aceito ser responsabilizado por uma operação que não solicitei.
Espero que o PicPay resolva a situação de forma definitiva, com o cancelamento da operação e das cobranças, sem que seja necessário recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor ou adotar medidas judiciais para garantir meus direitos.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o problema.