Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

30/04/2025 às 09:59

ID: 215941773

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Recebi uma proposta de empréstimo pela CLT digital, aceitei a proposta e estou em análise a uns 4 dias úteis, entrei em contato com a central de ajuda via app, me disseram q análise demora mesmo! Resumindo estou com minha margem presa com eles, não saio da análise,e estou sem o valor solicitado, se não fui aprovado que eles cancelem a solicitação e me devolva a margem q eles usaram, já que não tenho resposta!

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Resposta da empresa

01/05/2025 às 08:04

Oi, Sidnei!
Eu sou a Débora e vim deixar registrada a solução da sua manifestação.

Assim que recebi o seu relato, analisei com atenção todos os pontos, porque entendo como é essencial ter clareza e segurança quando lidamos com compromissos financeiros. E é por isso que estou aqui, para esclarecer tudo com total transparência.

Fiz uma análise completa no seu histórico e vi que a solicitação do Crédito do Trabalhador foi iniciada no dia 24/04/25. Nesse tipo de contratação, por se tratar de uma parceria entre o Governo Federal e o Ministério do Trabalho e Emprego, o processo passa por diversas validações, sempre com o objetivo de garantir segurança, responsabilidade e o cumprimento de todos os critérios legais envolvidos.

É importante destacar que o prazo total de análise é de até 5 dias úteis, ou seja, finais de semana e feriados não entram nessa contagem, tá bem? Então, neste momento, seu ******* dentro do prazo previsto para finalização.

Entendo completamente o quanto é importante ter previsibilidade e agilidade, especialmente quando se trata de crédito. Por isso, nossas equipes de tecnologia e atendimento seguem monitorando de perto todos os fluxos, justamente para identificar qualquer instabilidade e agir rapidamente para normalizar os processos.

Assim que a análise for concluída e o pedido for aprovado, o valor do empréstimo será disponibilizado na sua Carteira PicPay em até 1 dia útil, tudo de forma digital, segura e sem burocracias.

Se precisar de mais alguma ajuda, estou por aqui.
Abraços,
Débora M.| Reclame Aqui | PicPay

Réplica do consumidor

01/05/2025 às 10:39

Ok sra Débora vou contar aqui os 5 dias úteis solicitados e explicados nesta resposta da pic pay em seu nome! Continuo acompanhando o processo!

Réplica do consumidor

03/05/2025 às 07:13

Bom dia sra Débora! se passaram os 05 dias úteis exatamente ontem sexta dia 02, e até agora a pic pay não me deu retorno, nem solução do meu problema!!! Aguardo retorno com a resolução do problema!!!!!!

Réplica do consumidor

05/05/2025 às 08:00

https://******* sra Débora!! Ainda sem retorno de vcs sobre minha causa, já passaram os 5 dias úteis e nada, nem aprova, nem reprova, minha margem ainda presa com vcs!!! E aí que vcs vão resolver????

Réplica do consumidor

13/05/2025 às 15:12

Já se passaram todos os dias requeridos pelo banco, desde dia 24 de abril iniciei meu empréstimo e até agora nada de dinheiro, e nem cancelam e devolvem minha margem! UM ABSURDO QUE ESTAO FAZENDO COMIGO!

Consideração final do consumidor

17/05/2025 às 05:51

Não dão suporte ao cliente,ficam repetindo informações e não resolvem nada! Já desisti e contratei outro empréstimo em entidade séria q em 24 horas creditou meu empréstimo! Pic pay e péssimo banco!

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Nota do atendimento

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