Demora na entrega do cartão de débito Picpay após dois pedidos e descumprimento do prazo de 10 dias úteis.
Respondida
Iúna - ES
12/06/2026 às 10:13
ID: 251198831
Fiz um pedido da segunda via do meu cartão de débito do Picpay no dia 07/04/2026. Aguardei por mais de um mês e a entrega não foi feita. Liguei para resolver e efetuaram um novo pedido. Já faz quase um mês novamente desse segundo pedido e ainda não foi entregue. O prazo no aplicativo é de 10 dias úteis, estou aguardando há dois meses e sem retorno!
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:53
Olá, Maria!
Sou o Ruan e venho trazer um retorno sobre a sua manifestação.
Analisei com atenção todo o histórico relacionado às solicitações da segunda via do seu cartão de débito PicPay, incluindo as datas dos pedidos, os prazos informados no aplicativo e os registros de atendimento realizados posteriormente. Abaixo, explico o que ocorreu e quais ações já estão em andamento para garantir a regularização definitiva da entrega.
O processo de emissão e envio do cartão de débito envolve etapas de produção, personalização e logística, seguindo padrões de segurança exigidos para meios de pagamento, conforme diretrizes do Banco Central do Brasil, que determinam a rastreabilidade e o controle na entrega de instrumentos de pagamento ao titular. Em situações pontuais, pode ocorrer o extravio do cartão durante o trajeto, o que impede a finalização da entrega, ainda que o pedido tenha sido corretamente processado.
No seu caso específico, foi identificado que as vias anteriores não chegaram ao destino, motivo pelo qual não foi possível concluir a entrega dentro do prazo inicialmente indicado no aplicativo. Assim que essa situação foi confirmada, providenciei a solicitação de uma nova via do cartão, desta vez com tratamento prioritário, para reduzir o tempo de espera e assegurar maior controle no acompanhamento do envio.
Ressalto que o prazo exibido no aplicativo considera um fluxo padrão de entrega, e quando há necessidade de reemissão por motivo de extravio, um novo ciclo logístico é iniciado, com monitoramento reforçado para garantir que o cartão seja entregue exclusivamente ao titular, preservando a segurança da sua conta.
Neste momento, o novo cartão já se encontra em processo de envio, e estou acompanhando pessoalmente cada etapa até a confirmação da entrega, para assegurar que você receba o cartão corretamente e possa utilizá-lo sem novos transtornos. Enquanto isso, as funcionalidades digitais da conta permanecem disponíveis para movimentações, sempre que aplicável.
Caso ainda precise de qualquer informação ou encontre dificuldade, basta responder o e-mail que te enviei, com o título "Contato PicPay Bank - Reclame Aqui". Ele será um canal de comunicação aberto entre a gente para facilitar a nossa comunicação, rápida e direta.
Abraços,
Ruan S. | Reclame Aqui | PicPay Bank