Desconto desconhecido de R$ 6,90 na conta - Cobrança indevida recorrente

Olá, Luiz!

Sou a Thaina do Reclame Aqui do PicPay e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.

Após uma análise detalhada da sua solicitação, confirmei que o desconto se tratava do Seguro Renda Protegida FGTS, que foi contratado diretamente pelo aplicativo, mediante autenticação com senha ou digital. Isso significa que a adesão só pode ser feita pelo titular da conta, como uma medida de segurança para garantir que apenas o próprio cliente possa ativar serviços financeiros na sua conta PicPay.

A segurança é uma prioridade no PicPay. Após revisar o seu cadastro, constatei que não houve falha de segurança em nosso aplicativo em relação à contratação. A adesão foi efetuada a partir do seu dispositivo, com autorização biométrica, através de autenticação de segurança, e sem qualquer alteração prévia de senha. Vale ressaltar que sua senha é criptografada e apenas você tem acesso a ela. Reforçamos que a conta é de uso estritamente pessoal e intransferível, sendo crucial não compartilhar seus dados e acesso ao aplicativo com terceiros.

No entanto, quero garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível. Já identifiquei o cancelamento da sua assinatura, e a partir de 24/12/2025 nenhuma nova cobrança foi feita. Além disso, providenciei o estorno das parcelas cobradas para evitar qualquer prejuízo. Consulte o extrato do aplicativo para visualizar a devolução do saldo.

Analisei detalhadamente a sua solicitação e identifiquei que o Seguro Renda Protegida foi contratado no mesmo momento em que o valor do Empréstimo FGTS foi liberado. Durante a solicitação, o aplicativo apresenta a opção do seguro pré- selecionada, e é possível ajustar essa escolha antes de concluir a operação. Como a contratação do seguro ficou ativa na sua solicitação, seguimos com a contratação.

Sobre o funcionamento do seguro, quero compartilhar um pouco mais de contexto. O Seguro Renda Protegida FGTS é uma parceria entre o PicPay e a seguradora Icatu. Ele foi criado para oferecer proteção aos clientes que aderirem ao Empréstimo FGTS em casos de invalidez permanente total por acidente, perda de renda e [Editado pelo Reclame Aqui] acidental. A contratação é feita diretamente pelo aplicativo, de forma 100% digital, e está de acordo com as disposições legais e contratuais. Conforme descrito na apólice: "Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), estou ciente da coleta e do tratamento dos meus dados pessoais pela Seguradora para os fins necessários à contratação deste seguro."

Assim que o seguro é contratado, você passa a ter acesso ao Manual do Segurado, onde todas as regras e coberturas estão detalhadas para consulta sempre que precisar.

Se você ficou com alguma dúvida sobre a resposta e deseja nos trazer seu feedback a respeito dessa situação que enfrentou, basta me responder pelo e-mail "Contato PicPay - Reclame Aqui", para continuar conversando comigo.

Abraços,
Thaina A. | Reclame Aqui | PicPay