Dificuldade de contato e atendimento insatisfatório com a PicPay via chat e ouvidoria, além de problemas com o cartão.

Olá, Gabriel. Bom dia!

Me chamo Alice e sou da equipe do Reclame Aqui do PicPay Bank.
Estou aqui para trazer um retorno referente à sua manifestação.

Primeiramente gostaria de dizer que lamento pela experiência negativa que você teve em nossos canais de atendimento. Estamos cientes que, para alcançar nossa missão, a busca por melhorias deve ser constante e deve envolver um comprometimento diário do nosso time.

Quero te tranquilizar, informando que revisitamos os atendimentos prestados e que estaremos mais alinhados para evitar que situações como essa se repitam.

Desde já, agradeço pelo seu feedback, que é extremamente valioso para nós e contribui significativamente para o aprimoramento dos nossos serviços. Ele foi plenamente registrado e direcionado para as equipes responsáveis.

Realizei uma análise nos atendimentos e identifiquei que a sua dúvida está relacionada ao estorno de uma compra.

Vou te explicar, em detalhes, como funciona o processo de estorno de uma compra e como podemos agir para antecipar esse valor para você, sempre que for necessário.

Inicialmente, gostaria de contextualizar que, quando uma compra é realizada, o PicPay Card funciona como um meio de pagamento. O estabelecimento envia as informações da compra ao adquirente que, por sua vez, repassa as informações através da bandeira MasterCard. Em seguida, um pedido de autorização é solicitado ao meio de pagamento (PicPay Card).

Durante esse processo, todas as partes envolvidas devem ser notificadas para que os valores sejam direcionados corretamente. O PicPay não tem autonomia para cancelar uma compra, realizar a exclusão de um registro em fatura ou estornar um valor. Essas ações são responsabilidade do estabelecimento que realizou a cobrança.

Quando um estabelecimento cancela ou devolve uma compra, é importante se atentar ao prazo da loja para efetivar a devolução. Após aguardar pelo período informado pela loja, o estorno será feito, em média, em até 10 dias úteis.

De qualquer forma, verifiquei por aqui e o estorno consta na sua fatura de Dezembro, descrito na cor verde, da seguinte forma:

31/10/******* - GRAN EDUCACAO .BRASILIA BRA - R$ -**,50

Ele foi utilizado para abater no valor total da fatura de Novembro, que tinha como lançamento apenas a cobrança do curso. Em seguida, o seu limite foi restabelecido e utilizado em novas compras.

Espero ter conseguido auxiliar e oferecer o suporte necessário neste momento!

Caso ainda precise de qualquer informação ou encontre dificuldade, basta responder o e-mail que te enviei, com o título “Contato PicPay - Reclame Aqui”. Ele será um canal de comunicação aberto entre a gente, para facilitar a nossa comunicação rápida e direta! 💚

Abraços,
Alice K. | Reclame Aqui | PicPay Bank