Dificuldade para obter código de pagamento e falta de suporte

Olá, Francine!

Sou a Tie S. e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.

Verifiquei em seu cadastro que atualmente você possui o Débito Automático ativado, sua fatura de novembro venceu no dia 25/11, nesse mesmo dia foi depositado o valor referente a essa fatura em sua Carteira PicPay às 18:13:41, o mesmo saldo foi retirado às 18:19:27, ou seja, não houve tempo para que o pagamento fosse processado de forma automática, conforme previsto.

Para facilitar a organização da sua rotina financeira, o PicPay disponibiliza diferentes formas para que você consiga pagar sua fatura do PicPay Card com praticidade e segurança. Assim, você pode escolher o formato que melhor se encaixa no seu dia a dia.

1. Pagamento pelo aplicativo PicPay
A forma mais rápida e prática é pelo próprio app. Assim que a fatura fecha, ela fica disponível para pagamento direto na sua Carteira PicPay. Basta acessar a área do cartão, selecionar “Pagar fatura” e escolher a forma de pagamento desejada.

2. Pagamento via saldo da Carteira (débito automático)
No seu caso, o débito automático está ativado. Isso significa que, ao deixar o valor total da fatura disponível na sua Carteira PicPay até a data de vencimento, o próprio aplicativo realiza o pagamento automaticamente para você, sem que seja necessário qualquer ação manual. É importante apenas garantir que o saldo esteja disponível dentro do horário bancário, até as 19h, para que o pagamento seja liquidado e registrado no mesmo dia.

3. Pagamento via boleto
A fatura também pode ser paga por boleto. O documento fica disponível no aplicativo logo após o fechamento, e você pode quitá-lo usando outro banco, caixa eletrônico ou qualquer aplicativo de pagamentos. Lembrando que, para que o pagamento seja compensado no mesmo dia, também é necessário seguir o horário bancário, respeitando o limite das 19h.

4. Pagamento por PIX
O PicPay permite pagar a fatura usando PIX. Essa opção garante agilidade na compensação, e o valor costuma ser reconhecido rapidamente pelo sistema, principalmente quando realizado dentro do horário bancário. Basta abrir a fatura no app e escolher a opção “Pagar com PIX” e se desejar poderá pagar por outra instituição.

5. Fatura enviada por e-mail
Além da visualização no aplicativo, você também recebe a versão completa da fatura diretamente no seu e-mail, enviada automaticamente 2 dias após o fechamento, facilitando o acesso e permitindo que você salve ou pague por outras instituições, caso prefira.

Com todas essas opções, você tem liberdade para escolher como deseja pagar, além da segurança de contar com o débito automático para manter tudo em dia.

Caso ainda precise de qualquer informação ou encontre dificuldade, basta responder o e-mail que te enviei, com o título “Contato PicPay Bank - Reclame Aqui”. Ele será um canal de comunicação aberto entre a gente para facilitar a nossa comunicação, rápida e direta.

Tenha um ótimo dia!
Tie S. | Reclame Aqui | PicPay Bank