DIVERGENCIA DE VALORES NO CARTÃO

Ei Simone! Bom dia!

Sou o Lucas e vim trazer um retorno sobre o questionamento, explicando melhor o que houve.

Compreendo seu lado e imagino que seja uma situação delicada, mas reforço que não houve nenhuma irregularidade da nossa parte, uma vez que esse é um comportamento previsto no seu cartão.

De qualquer forma, consegui uma exceção no seu caso e estornei os juros cobrados nas últimas faturas. Você consegue conferir pelo próprio aplicativo, acessando o detalhamento da fatura de junho, onde vai ver os lançamentos descritos na cor verde.

Sobre o cartão, acontece que você possuía o PicPay Card com Limite Garantido, onde o saldo presente em conta e no cofre do cartão constituíam o seu limite no cartão. Nesta modalidade, o saldo do cofrinho era usado para pagar automaticamente sua fatura no dia do vencimento, após as 19 horas.

Porém, você recebeu um upgrade no seu cartão, que passou a ser um cartão de "Nível 2". Isso significa que além do saldo no cofrinho gerar limite, ele também gera um "limite bônus", ou seja, um limite adicional do percentual que você possuir no cofre.

O Limite com Garantia é referente a todo saldo que você inserir no cofre chamado de Limite do Cartão. Além do Cofrinho do Cartão, agora você tem um Limite Bônus, gerado conforme o dinheiro que você tem guardado nele e o seu histórico de crédito com o PicPay.

Esse Limite Bônus pode multiplicar o limite do Cofrinho do Cartão e, no seu caso, atualmente o limite bônus é de R$ 10%. Portanto, independente da compra que você realizar, será utilizado 90% do valor disponível no cofrinho do cartão, mais 10% como limite de crédito.

Ou seja, se você fizer uma compra de R$ *******,00, colocaremos apenas R$ 90,00 no cofrinho, sendo os outros R$ 10,00 concedidos como limite de crédito.

Por conta disso, sua fatura acaba sempre ficando num valor maior que o saldo reservado no cofrinho e, nesse caso, você precisa pagar a diferença manualmente até o vencimento, para evitar a cobrança de juros e encargos.

Se você reparar, vai perceber que vem sendo cobrado por encargos nas últimas faturas, porque provavelmente está esperando o sistema descontar o valor que você tem no cofrinho, não fazendo o pagamento manual que mencionei acima.

Estas mudanças também afetam a forma que suas faturas são pagas, como o saldo do cofrinho já não é o único responsável pelo seu limite, é necessário efetuar o pagamento de forma manual, com saldo em conta, PIX, ou boleto.

Se no dia do vencimento o titular não efetuar o pagamento manual, há retirada de valores em conta, até atingir o valor mínimo, de modo a evitar o acumulo de encargos de atraso e a inclusão de restrição nos órgãos de proteção ao crédito.

Ao contratar o seu cartão, é exibido os Termos de Uso do PicPay Card, no qual a contratação depende do aceite do titular com os termos informados. Nele é sinalizado que titular autoriza o débito, inclusive por meio de lançamentos parciais, e até a data de fechamento da fatura seguinte, em sua carteira digital mantida no PicPay e em eventuais contas mantidas pelo Emissor. Reforço que essa autorização já foi cedida por você desde quando decidiu ter o PicPay Card, tendo por base a cláusula 23.5 do seu contrato.

O valor de garantia presente no cofre, é usado no quinto dia de vencimento, em caso de ausência no pagamento/saldo em conta.

Estas e outras informações podem ser acessadas em seu aplicativo. Na cláusula 4.1. do contrato, é informado a respeito dos seus Limites de Crédito, como o Limite Bônus concedido a você. Já, na cláusula 9.4. informamos sobre o pagamento, cujo valor do cofre é utilizado exclusivamente em caso de atraso até o quarto dia após o vencimento de fatura. Reforçamos também que até o pagamento integral do valor utilizado como garantia, o saldo ficará bloqueado no Cofrinho do Cartão, não podendo resgatar, transferir, ou utilizar em novas compras, estando previsto na cláusula 10.4.

Te enviei um e-mail com outras informações importantes e, por conta disso, peço que verifique, fazendo favor.

Se você continua com alguma dificuldade, ficou com alguma dúvida sobre a resposta, ou se deseja nos trazer seu feedback a respeito dessa situação que enfrentou, basta tocar no botão abaixo, "Não", depois em "Réplica", para continuar conversando comigo.


Abraços,
Lucas A. | Reclame Aqui | PicPay

A empresa entrou em ctt por e mail e em
21/5 respondi:
Bom dia Lucas,

então pela lógica não há limite bonus certo? uma x que o dinheiro já é meu.

Enfim, como informei na reclamação, para efetuar uma compra eu preciso ter depositado no cofrinho o valor referente a mesma, então entre 31/03 e 02/04 fiz depósito que somam R$ 88,80 e uma compra de R$75,89.
COMO em 30/04 ( referente aos encargos que mencionou, outro erro, pago antecipadamente) , como a minha fatura estava no valor de R$66,74 e eu ainda fiquei devendo R$ 22,13? Se no cofrinho havia R$ 88,80?

A resposta da empresa:

Bom dia, Simone!

Vim trazer um retorno sobre o questionamento, explicando melhor o que houve.

Compreendo seu lado e imagino que seja uma situação delicada, mas reforço que não houve nenhuma irregularidade da nossa parte, uma vez que esse é um comportamento previsto no seu cartão.

De qualquer forma, consegui uma exceção no seu caso e estornei os juros cobrados nas últimas faturas. Você consegue conferir pelo próprio aplicativo, acessando o detalhamento da fatura de junho, onde vai ver os lançamentos descritos na cor verde.

******* que ainda existem valores em aberto que precisam ser pagos, para evitar eventuais contratempos.

Espero ter conseguido ajudar e agradeço pela compreensão. Se tiver outras dúvidas, fico à disposição.

Ou seja, sigo sem entender como um cartão PRÉ PAGO onde pago a fatura ANTES do vencimento, fatura essa que é paga mediante um cofrinho onde o valor do que vou pagar precisa estar disponível JUSTAMENTE por se tratar de um PRÉ PAGO.
Volto a questionar: depositei R$88,80, minha compra R$75,89.
A fatura fechou em R$66,74. Como estou DEVENDO R$ 22,13????