Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

21/11/2024 às 14:17

ID: 202214249

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em ******* quando existia o Banco Original, contrai duas dívidas com o banco, mas quais na época não consegui honrar. Passado um tempo sempre veio algumas propostas de liquidação da mesma através do Serasa ou do PicPay (que adquiriu o banco), mas ainda com valores que não davam para honrar, até aí tudo bem. Neste anome estabilizei financeiramente e com isso fui ver minha dívida para acordar, aí me veio a surpresa, minha dívida que estava em R$3.*******,00 sem juros foi para mais de R$******* mil (conforme anexo). Como isso uma dívida crescer tanto deste jeito sendo que no início do ano de ******* estava em R$15mil e mesmo assim estava alta. Enfim solicito alguma providência do banco pois quero regularizar está dívida porém pelo valor correto, ou irei diretamente abrir uma reclamação no BACEN, com um processo por juros abusivos na justiça

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Resposta da empresa

05/12/2024 às 09:23

Oi, Roger!

Passando para te informar que a equipe de cobrança entrará em contato com você em breve para viabilizar uma proposta que melhor se adeque à sua necessidade.

Entendo o seu desejo de quitar sua dívida em aberto, e isso é um passo importante para garantir sua tranquilidade financeira. No entanto, analisei detalhadamente o seu caso e observei que o valor da dívida foi impactado por dois fatores principais:

- Valor utilizado além do tempo da parcela em aberto: o uso do valor em questão além da data de vencimento da fatura gera juros sobre o valor total utilizado, o que aumenta o saldo devedor.
- Acúmulo de juros ao longo do tempo: a dívida em aberto gera juros diariamente, o que pode levar a um aumento significativo no valor total com o passar do tempo.

Considerando esses fatores, estamos dispostos a negociar uma proposta de renegociação da sua dívida que seja mais justa e acessível para você.

Para facilitar o processo de renegociação, você pode utilizar diretamente o aplicativo do PicPay, onde encontrará diversas opções disponíveis.

No aplicativo, você poderá:

- Simular diferentes cenários de renegociação: Escolha o valor das parcelas que cabe no seu orçamento e visualize o novo prazo do acordo.
- Aceitar a proposta de renegociação: Se a proposta for satisfatória, você poderá aceitá-la com apenas alguns cliques.
- Entrar em contato com nossa equipe de atendimento: Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, você poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do aplicativo.

Além do aplicativo, você também pode entrar em contato com a Equipe de Cobrança para verificar novas ofertas de renegociação do seu Empréstimo Pessoal, através dos meios de contato:

- Site: https://*******
- Telefone: ******* ******* *******

Lembrando que a regularização da sua dívida trará diversos benefícios para você, como:

- Melhoria do seu score de crédito: facilitando o acesso a novos financiamentos e linhas de crédito no futuro.
- Redução do estresse financeiro: proporcionando mais tranquilidade para você.
- Evita cobranças e ações judiciais: protegendo seu patrimônio e evitando problemas legais.

Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo não, depois em réplica para continuar conversando comigo.

Atenciosamente,
Thaissa | Reclame Aqui | PicPay

Réplica do consumidor

05/12/2024 às 10:23

Caros bom dia!!!


Aguardo esse retorno, mas não vou aceitar uma negociação onde em apenas 4 anos cresceu mais que o triplo do saldo devedor, se persistir com uma negociação assim irei tomar medidas judiciais


atenciosamente

Réplica da empresa

05/12/2024 às 16:36

Olá, Roger!

A equipe de cobrança entrará em contato com você em breve para viabilizar uma proposta que melhor se adeque à sua necessidade.