Empréstimo FGTS liquidado continua ativo e saldo bloqueado no Banco Digio
Em réplica
São Paulo - SP
16/12/2025 às 12:15
ID: 234442357
Fiz um emprestimo FGTS com o banco Digio, através do PicPay. Fiz a liquidação deste contrato, porém o mesmo permanece ativo e o saldo bloqueado. Após tentativas de contato, foi sugerido o contato direto com o Banco Digio, o qual me enviou uma carta de quitação. Fui informada também, apenas após todas as tentativas de contato que a empresa não possuo mais parceria com o Banco Digio
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:21
Oi, Cinthia, bom dia
Eu sou a Mayara do Reclame Aqui e vim para deixar registrada a nossa solução.
Compreendo que esteja com dúvidas quanto ao saldo reservado como garantia do seu Empréstimo FGTS no PicPay e gostaria de te explicar mais sobre isso.
Atualmente, não há mais valores bloqueados por nossa parte referente aos empréstimos FGTS abaixo:
- *****
A Caixa Econômica Federal pede um prazo de até 10 dias úteis para ajustar o saldo no app do FGTS, após nosso pedido de liberação.
Para contextualizar, após a contratação do empréstimo, uma parte do saldo do seu FGTS fica bloqueada como garantia do pagamento. Esse valor permanece bloqueado até a quitação do empréstimo, sendo desbloqueado em até 10 dias úteis após a finalização do contrato. Caso você tenha mais de uma conta no FGTS, o bloqueio pode ocorrer em todas as suas contas, sejam elas ativas ou inativas. A cada ano, quando o saque-aniversário do FGTS é liberado, ele é usado automaticamente para pagar uma parte ou a totalidade do valor emprestado.
Ao contratar a antecipação do Saque-Aniversário, o valor correspondente às parcelas antecipadas é utilizado como garantia do empréstimo. Dessa forma, a Caixa Econômica Federal (CEF) bloqueia uma parte do seu saldo do FGTS para assegurar o pagamento do crédito concedido. O bloqueio pode ser total ou parcial, dependendo do valor antecipado e do saldo disponível em suas contas vinculadas ao FGTS. Aqui quero trazer a sua atenção para que a retenção de valores não é de responsabilidade ou escolha do PicPay, ou seja, é a Caixa Econômica Federal (CEF) que determina o valor a ser bloqueado a cada contrato de empréstimo FGTS.
Cinthia, você pode verificar os valores bloqueados e os contratos de empréstimo vinculados ao seu FGTS através do aplicativo FGTS, seguindo estes passos:
- Na página inicial, clique em ""Mais"";
- Selecione ""Autorização de consulta às Informações do FGTS"";
- Clique em ""Empréstimo Saque Aniversário"";
- Clique em ""Ver Empréstimos já contratados"";
- Selecione ""Garantias Oferecidas em Empréstimos"".
Informações adicionais importantes:
Para obter esclarecimentos adicionais sobre o FGTS e o bloqueio de saldos, recomendamos entrar em contato diretamente com a Caixa Econômica Federal, que possui os recursos e informações necessários para fornecer orientações específicas sobre o seu FGTS. Você também pode acessar os canais de atendimento da Caixa para mais detalhes:
Atendimento Geral:
Alô CAIXA:
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004 0104
Demais Localidades: 0800 104 0104
Atendimento para informações gerais sobre produtos e serviços.
Você também pode acessar a página de atendimento no site oficial: caixa.gov.br
Para consultar mais informações acesse: Caixa Econômica Federal - Antecipação Saque Aniversário FGTS.
https://www.caixa.gov.br/voce/credito-financiamento/emprestimo/antecipacao-saque-aniversario-FGTS/Paginas/default.aspx
Se você continuar com alguma dúvida sobre a resposta que dei, basta tocar no botão abaixo ""não"" e, em seguida, em ""réplica"" para continuar conversando comigo.
Qualquer dúvida estou aqui.
Mayara B.| Reclame Aqui | PicPay Bank
Réplica da empresa
17/12/2025 às 11:04
Oi, Cinthia, bom dia
Eu sou a Mayara do Reclame Aqui e vim para deixar registrada a nossa solução.
Compreendo que esteja com dúvidas quanto ao saldo reservado como garantia do seu Empréstimo FGTS no PicPay e gostaria de te explicar mais sobre isso.
Atualmente, não há mais valores bloqueados por nossa parte referente aos empréstimos FGTS abaixo:
- *****
A Caixa Econômica Federal pede um prazo de até 10 dias úteis para ajustar o saldo no app do FGTS, após nosso pedido de liberação.
Para contextualizar, após a contratação do empréstimo, uma parte do saldo do seu FGTS fica bloqueada como garantia do pagamento. Esse valor permanece bloqueado até a quitação do empréstimo, sendo desbloqueado em até 10 dias úteis após a finalização do contrato. Caso você tenha mais de uma conta no FGTS, o bloqueio pode ocorrer em todas as suas contas, sejam elas ativas ou inativas. A cada ano, quando o saque-aniversário do FGTS é liberado, ele é usado automaticamente para pagar uma parte ou a totalidade do valor emprestado.
Ao contratar a antecipação do Saque-Aniversário, o valor correspondente às parcelas antecipadas é utilizado como garantia do empréstimo. Dessa forma, a Caixa Econômica Federal (CEF) bloqueia uma parte do seu FGTS para assegurar o pagamento do crédito concedido. O bloqueio pode ser total ou parcial, dependendo do valor antecipado e do saldo disponível em suas contas vinculadas ao FGTS. Aqui quero trazer a sua atenção para que a retenção de valores não é de responsabilidade ou escolha do PicPay, ou seja, é a Caixa Econômica Federal (CEF) que determina o valor a ser bloqueado a cada contrato de empréstimo FGTS.
Cinthia, você pode verificar os valores bloqueados e os contratos de empréstimo vinculados ao seu FGTS através do aplicativo FGTS, seguindo estes passos:
- Na página inicial, clique em "Mais";
- Selecione "Autorização de consulta às Informações do FGTS";
- Clique em "Empréstimo Saque Aniversário";
- Clique em "Ver Empréstimos já contratados";
- Selecione "Garantias Oferecidas em Empréstimos".
Informações adicionais importantes:
Para obter esclarecimentos adicionais sobre o FGTS e o bloqueio de saldos, recomendamos entrar em contato diretamente com a Caixa Econômica Federal, que possui os recursos e informações necessários para fornecer orientações específicas sobre o seu FGTS. Você também pode acessar os canais de atendimento da Caixa para mais detalhes:
Atendimento Geral:
Alô CAIXA:
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004 0104
Demais Localidades: 0800 104 0104
Atendimento para informações gerais sobre produtos e serviços.
Você também pode acessar a página de atendimento no site oficial: caixa.gov.br
Para consultar mais informações acesse: Caixa Econômica Federal - Antecipação Saque Aniversário FGTS.
https://www.caixa.gov.br/voce/credito-financiamento/emprestimo/antecipacao-saque-aniversario-FGTS/Paginas/default.aspx
Se você continuar com alguma dúvida sobre a resposta que dei, basta tocar no botão abaixo "não" e, em seguida, em "réplica" para continuar conversando comigo.
Qualquer dúvida estou aqui.
Mayara B.| Reclame Aqui | PicPay Bank