Empréstimo quitado e demora para desbloqueio

Question

Quitei um empréstimo de saque FGTS, feito com a Picpay, no dia 06/02/******* e o prazo para desbloqueio junto a Caixa era de 10 dias úteis, que seria no dia 20/02/*******. Porém, o mesmo não foi realizado e por esse motivo, não consegui sacar meu FGTS. Fui demitida e com a MP 1.*******/*******, eu poderia fazer o saque do meu FGTS, mas isso não aconteceu porque eu não tinha limite desbloqueado, por causa da demora do Picpay.
Já entrei em contato com o Picpay, e me informaram que o desbloqueio não foi realizado, pois o sistema da caixa estava com instabilidade. Porém, entrei em contato com a Caixa e me informaram que a instabilidade do sistema do FGTS durou de 24/02/******* a 04/03/*******, ou seja, depois do prazo do desbloqueio, de 10 dias úteis após a quitação. E agora, o que a empresa vai fazer para me ajudar a receber esse valor?

Accepted Answer

Oi, Renata!
Eu sou a Débora e vim deixar registrada a solução da sua manifestação.

Lamento o ocorrido, gostaria de informar que já realizei um novo pedido para liberação do seu saldo conforme o pagamento dos valores à Caixa Econômica Federal, referentes aos empréstimos do FGTS.

Atualmente, não há mais valores bloqueados por nossa parte referente ao empréstimo nº.*******. A Caixa pede um prazo de até 10 dias úteis para ajustar o saldo no app do FGTS, após nosso pedido de liberação.

Para contextualizar, após a contratação do empréstimo, uma parte do saldo do seu FGTS fica bloqueada como garantia do pagamento. Esse valor permanece bloqueado até a quitação do empréstimo e é desbloqueado em até 10 dias úteis após a finalização do contrato. Caso você tenha mais de uma conta no FGTS, o bloqueio pode ocorrer em todas as suas contas, sejam elas ativas ou inativas.

Ao contratar a antecipação do Saque-Aniversário, o valor correspondente às parcelas antecipadas é utilizado como garantia do empréstimo. Dessa forma, a Caixa Econômica Federal (CEF) bloqueia uma parte do seu saldo do FGTS para assegurar o pagamento do crédito concedido. O bloqueio pode ser total ou parcial, dependendo do valor antecipado e do saldo disponível em suas contas vinculadas ao FGTS. https://*******

Renata, você pode verificar os valores bloqueados e os contratos de empréstimo vinculados ao seu FGTS através do aplicativo FGTS, seguindo estes passos:

Na página inicial, clique em Mais;
Selecione Autorização de consulta às Informações do FGTS;
Clique em Empréstimo Saque Aniversário;
Clique em Ver Empréstimos já contratados;
Selecione Garantias Oferecidas em Empréstimos.
Informações adicionais importantes:

Para obter esclarecimentos adicionais sobre o FGTS e o bloqueio de saldos, recomendamos entrar em contato diretamente com a Caixa Econômica Federal, que possui os recursos e informações necessários para fornecer orientações específicas sobre o seu FGTS. Você também pode acessar os canais de atendimento da Caixa para mais detalhes:

Atendimento Geral:
Alô CAIXA:

Capitais e Regiões Metropolitanas: ******* *******
Demais Localidades: ******* ******* *******
Atendimento para informações gerais sobre produtos e serviços.

Você também pode acessar a página de atendimento no site oficial: https://*******

Para consultar mais informações acesse: Caixa Econômica Federal - Antecipação Saque Aniversário FGTS.
https://*******

Se precisar de mais alguma ajuda, estou por aqui.
Abraços,
Débora M.| Reclame Aqui | PicPay

Empréstimo quitado e demora para desbloqueio

Resposta da empresa

Réplica do consumidor