Erro ao utilizar valor do cofrinho para pagar fatura do cartão

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2025 às 10:02
ID: 215947811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando pagar minha fatura do cartão de crédito com cofrinho e está dando erro, necessito urgente pagar hoje essa fatura e resgatar o valor restante.
Preciso de uma solução urgente pois ninguém responde no chat e não tem telefone de atendimento.
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Resposta da empresa
01/05/2025 às 13:40
Boa tarde, Keila!
Verifiquei aqui que o pagamento foi feito corretamente, e fico feliz por isso! Agora, só precisamos aguardar o prazo de compensação do sistema. O valor será compensado em até 1 dia útil.
Então, pode ficar tranquila que o seu saldo será liberado normalmente dentro desse prazo. Assim que o sistema confirmar a compensação, o valor ficará disponível na sua conta para resgate.
O valor que está em carteira ou investido no cofrinho é transformado em limite de crédito no cartão. A vantagem é que esse valor continua rendendo mesmo enquanto está sendo utilizado como limite, permitindo que o seu dinheiro trabalhe a seu favor por mais tempo.
Além disso, o cartão pode ser usado tanto em lojas físicas quanto online, inclusive em estabelecimentos que aceitam somente cartão de crédito, o que amplia bastante as suas opções de compra.
Uma observação importante: ao utilizar esse cartão, você tem a oportunidade de construir um histórico de crédito com o PicPay, o que pode contribuir para que, no futuro, você receba um limite pré-aprovado com base no seu perfil de uso e comportamento financeiro.
******* também que só é possível resgatar o valor do cofrinho desde que ele não esteja comprometido por faturas em aberto. Em casos de compras parceladas, o limite do cofrinho vai sendo liberado à medida que as parcelas são pagas nas faturas mensais.
Sei que esse talvez não seja o retorno que você esperava, mas para ter acesso a um cartão com limite pré-aprovado, é necessário receber uma oferta do próprio sistema, que realiza análises automáticas e frequentes na sua conta. Caso haja liberação no futuro, você será notificada diretamente pelo aplicativo.
Se precisar de qualquer ajuda adicional ou tiver dúvidas, estou à disposição para te apoiar no que for necessário.
Abraços,
Yuri | Reclame Aqui| PicPay.
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 13:54
Atendimento péssimo e ninguém entrou em contato.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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