Erro na antecipação do FGTS e mau atendimento

Oi, Leticia. Boa tarde!

Aqui é o Vitor do Reclame Aqui do PicPay Bank.

Sentimos muito por toda a frustração que você enfrentou. Essa certamente não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.

Com relação ao Empréstimo FGTS, entendo seus pontos e vou te explicar como funcionam as nossas análises para a efetivação da contratação.

O valor que aparece no aplicativo é um valor disponível para simulação, e ele está sujeito às nossas análises que acontecem constantemente, inclusive no momento da simulação e após a digitação da senha.

Ao iniciar uma simulação de contratação com a confirmação da senha pessoal ou biometria, iniciamos também uma análise, que cruza informações internas e externas relacionadas ao seu perfil no mercado, além de validar a documentação enviada. Essa análise considera critérios como risco da operação, padrão transacional e viabilidade de liberação de crédito.

Neste momento, não foi possível conceder o valor para você, mas como nossas análises são constantes, é possível que receba e tenha uma proposta aprovada no futuro.

Isso não significa que haja qualquer problema com o seu perfil ou que você não seja elegível. A liberação do crédito depende sempre da análise feita pelo nosso sistema e das informações disponíveis sobre seu nome e documentação. Ter um valor disponível para simulação não garante a realização do empréstimo, somente indica que o processo pode ser avaliado.

Dessa forma, o empréstimo não foi aprovado, não será creditado na sua conta e também não haverá qualquer desconto em seu saldo do FGTS. Todo o processo foi automaticamente encerrado sem a formalização do contrato. O que também indica que não há qualquer tipo de retenção ou bloqueio desse saldo por parte do PicPay.

No link abaixo, você pode verificar mais detalhes e motivos que podem ter impedido a contratação:
https://**************-N%C3%A3o-estou-conseguindo-contratar-o-Empr%C3%A9stimo-com-FGTS-O-que-pode-ter-acontecido

Informações adicionais importantes:
Para obter esclarecimentos adicionais sobre o FGTS e o bloqueio de saldos, recomendamos entrar em contato diretamente com a Caixa Econômica Federal, que possui os recursos e informações necessários para fornecer orientações específicas sobre o seu FGTS. Você também pode acessar os canais de atendimento da Caixa para mais detalhes:

Atendimento Geral:
Alô CAIXA:

Capitais e Regiões Metropolitanas: ******* *******
Demais Localidades: ******* ******* *******

Atendimento para informações gerais sobre produtos e serviços.

Você também pode acessar a página de atendimento no site oficial: https://*******

Para consultar mais informações acesse: Caixa Econômica Federal - Antecipação Saque Aniversário FGTS.
https://*******

Agradeço pela sua compreensão até aqui.

Caso continue com alguma dúvida sobre a resposta que dei, basta tocar no botão abaixo "não" e, em seguida, em "réplica" para continuar conversando comigo.

Atenciosamente,

Vitor S. | Reclame Aqui | PicPay Bank