Estorno de pagamento via cartão de crédito (cofrinho) não foi efetuado

Olá, Thauan. Bom dia!

Me chamo Alice e sou da equipe do Reclame Aqui do PicPay.
Estou aqui para trazer um retorno referente à sua manifestação.

Lamento pelo ocorrido e sei que essa situação causou desconforto, mas garanto que não era essa a experiência que o PicPay gostaria que você tivesse.

Após analisar suas faturas e movimentações recentes, identifiquei que o Mercado Livre fez a devolução do valor em duas partes, no dia 21/05/*******.
Uma parte já foi processada e lançada em fatura, sendo assim, seu limite foi restabelecido conforme o valor estornado. A outra parte ainda está sendo processada e o prazo para que seja lançada em fatura é de até 7 dias úteis. Após o lançamento, seu limite será restabelecido de acordo com o valor da segunda parte da devolução.

Entendo que essa situação relacionada ao estorno pode gerar dúvidas.

Vou te explicar, em detalhes, como funciona o processo de estorno de uma compra e como podemos agir para antecipar esse valor para você, sempre que for necessário.

Inicialmente, gostaria de contextualizar que, quando uma compra é realizada, o PicPay Card funciona como um meio de pagamento. O estabelecimento envia as informações da compra ao adquirente que, por sua vez, repassa as informações através da bandeira MasterCard. Em seguida, um pedido de autorização é solicitado ao meio de pagamento (PicPay Card).

Durante esse processo, todas as partes envolvidas devem ser notificadas para que os valores sejam direcionados corretamente. O PicPay não tem autonomia para cancelar uma compra, realizar a exclusão de um registro em fatura ou estornar um valor. Essas ações são responsabilidade do estabelecimento que realizou a cobrança.

Quando um estabelecimento cancela ou devolve uma compra, é importante se atentar ao prazo da loja para efetivar a devolução. Após aguardar pelo período informado pela loja, o estorno será feito, em média, em até 10 dias úteis.

Agradeço a sua compreensão e reforço que o PicPay realizou todos os procedimentos conforme as diretrizes do Banco Central e da legislação vigente.

Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo "não", depois em "réplica" para continuar conversando comigo.

Abraços e bom fim de semana! 💚
Alice K | Reclame Aqui | PicPay