Estorno sumiu

Olá, Gabriela. Boa tarde!

Sou o Luan M. aqui do PicPay e vim para deixar registrada a nossa solução.

Analisei cuidadosamente a movimentação relacionada ao estorno da compra realizada no Mercado Livre e consegui identificar exatamente como ocorreu a compensação do valor em sua fatura.

O estorno no valor total de R$ 195,90 foi processado normalmente no cartão e lançado dentro do ciclo da fatura de julho. Como naquele momento a sua fatura possuía um saldo em aberto de R$ 15,97, o sistema realizou automaticamente a utilização parcial do crédito para abatimento desse valor pendente.

Por esse motivo, a fatura de julho foi encerrada com saldo zerado após a compensação do estorno.

Em relação ao valor restante do crédito, que corresponde a R$ 179,93, realizei o ajuste para devolução diretamente em sua conta PicPay, garantindo que o valor não permanecesse apenas como crédito interno vinculado à fatura.

O crédito da devolução será disponibilizado em sua conta em até 3 dias úteis, conforme o prazo operacional de processamento bancário.

Também considero importante esclarecer que, em operações de estorno em cartão de crédito, o sistema sempre prioriza primeiro a compensação de valores eventualmente existentes em fatura aberta ou em processamento. Quando o valor do estorno ultrapassa o saldo da fatura, o excedente pode ser direcionado posteriormente para saldo em conta, conforme análise e regularização operacional realizada.

Após a validação completa do seu caso, a regularização já foi aplicada e o valor remanescente da devolução foi devidamente programado para crédito em conta.

Te enviei um e-mail hoje Você pode identificá-lo pelo título "Contato PicPay Bank - Reclame Aqui. Se houver alguma dúvida, sinta-se à vontade para retornar por lá."

Espero ter trazido a tranquilidade necessária com esta resolução.

Atenciosamente,
Luan M. | Reclame Aqui | PicPay Bank