Falha na atualização de endereço principal no aplicativo e cobrança no endereço antigo

Oi, Michelle! Me chamo Ruan e estou aqui para te auxiliar com sua manifestação.

Analisei cuidadosamente o seu relato e também as informações cadastrais vinculadas ao seu PicPay Card para entender o motivo pelo qual a fatura ainda foi emitida com o endereço anterior, mesmo após a atualização realizada no aplicativo antes do fechamento do ciclo.

Compreendo o desconforto gerado nessa situação, principalmente porque a expectativa ao concluir uma atualização cadastral é que os dados já passem a constar imediatamente nos documentos financeiros seguintes. Por isso, é importante esclarecer como funciona a estrutura de endereços utilizada dentro do aplicativo e o reflexo dessas informações na emissão da fatura.

Durante a análise, identifiquei que o endereço atualizado anteriormente estava vinculado ao cadastro geral da conta, mas o endereço utilizado para emissão e exibição na fatura do cartão é especificamente o endereço de entrega cadastrado para o produto PicPay Card. Como esse dado ainda permanecia com a informação anterior no momento do fechamento da fatura, o documento foi gerado utilizando o endereço antigo.

Após a validação do caso, o endereço de entrega foi devidamente atualizado em sistema, e a próxima fatura já deverá refletir corretamente o novo endereço cadastrado.

Esse procedimento segue também critérios regulatórios aplicáveis às instituições financeiras e meios de pagamento supervisionados pelo Banco Central do Brasil, especialmente no que se refere à manutenção de dados cadastrais atualizados e à emissão correta de documentos vinculados às operações financeiras e produtos de crédito.

Também é importante contextualizar que a geração da fatura ocorre com base nas informações cadastrais vigentes no momento do processamento do ciclo de fechamento. Por esse motivo, determinadas alterações podem passar a valer somente para os documentos emitidos nos ciclos seguintes, após a atualização completa dos dados vinculados ao cartão.

Após concluir toda a análise, confirmei que:

- o endereço de entrega do PicPay Card foi atualizado corretamente;
- a fatura anterior ainda refletiu o endereço antigo por conta da informação vigente no fechamento do ciclo;
- e as próximas emissões já deverão apresentar o novo endereço cadastrado.


Permaneço acompanhando o caso por este canal.

Abraços,
Ruan S. | Reclame Aqui | PicPay Bank