Falta de Atendimento e Demora na Transferência de Valores para Cliente
Respondida
Joinville - SC
14/10/2025 às 15:18
ID: 229323233
Já realizei uma reclamação, apresentei procuração "et extra" para sacar valores e dar quitação. Mas, não pedi o saque, pedi para passar o dinheiro para o cliente.
Estão sendo desrespeitosos, ao me responderem com fundamento formal. Caso precisassem, era somente pedir documentos e não ficar silente por quase dois meses, sem resolver o problema.
Reitero que esta empresa desafia os direitos do consumidor, age de maneira equivocada e prejudica o bom andamento da vida dos clientes.
E mais, não respondem emails (tenho isso documentado), não atendem telefone, só respondem mediante publicidade negativa, ou seja, estão comprometidos com a própria imagem e não com o cliente.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 14:58
Oi, Ivan!
Eu sou a Débora e vim deixar registrada a solução da sua manifestação.
Verifiquei que você entrou em contato referente ao valor da herança vinculado à conta do Sr. Francisco Kennedy e da Sra. Maria Variesce e que apresentou uma procuração, atuando na qualidade de advogado da família para tratar deste assunto.
A procuração encaminhada dá direito para que os advogados atuem em nome do cliente apenas no âmbito judicial, mais especificamente, para propor ações, embargar, habilitar crédito em falência/inventário, acordar, recorrer, transigir, sacar alvará, desistir, receber, dar quitação, renunciar ao valor excedente ao teto do JEF, e, inclusive substabelecer.
Não concede poderes para que atue em nome da cliente frente a bancos, instituições financeiras ou de pagamento, dessa forma não podemos passar os dados ou movimentar conta onde não é o titular que nos aciona.
Encaminhamos sua solicitação para o time e seguiremos por lá, pedimos que fique atento ao seu e-mail, pois todas as atualizações e solicitações serão enviadas por nossos canais oficiais.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em resolver sua situação da melhor forma possível
Atenciosamente,
Débora M.| Reclame Aqui | PicPay Bank